DoorDash revela pedidos por mensagem de texto com IA e testa entregas por drones no norte da Califórnia

DoorDash se expande além do aplicativo com pedidos por mensagem e drones

A DoorDash apresentou novidades de peso ao seu ecossistema de entregas em 30 de setembro de 2026, lideradas por um sistema de pedidos por mensagem de texto impulsionado por IA e pelos primeiros testes de sua iniciativa de entrega por drones, o DoorDash Air. A empresa também revelou planos para expandir nacionalmente seu serviço de devolução de produtos de varejo por Dashers a partir de novembro. O movimento sinaliza um esforço para reduzir o atrito para os consumidores, permitindo que façam pedidos sem precisar abrir o aplicativo da DoorDash no smartphone.

Como funcionam os pedidos por SMS e as entregas por drone

O novo sistema de pedidos por texto baseia-se diretamente na estrutura do assistente de IA "Ask DoorDash", adicionado ao aplicativo móvel em junho. Em vez de navegar manualmente pelos cardápios, os clientes podem realizar todo o fluxo do pedido dentro de uma conversa comum por SMS. De acordo com o comunicado da DoorDash, a ferramenta gerencia a busca por restaurantes, sugestões personalizadas de refeições, montagem do carrinho e processamento de pagamentos diretamente no chat. A empresa destacou que o sistema "aprende suas preferências e as memoriza para pedidos futuros", atendendo desde recomendações amplas baseadas no humor do usuário até comandos específicos, como pedir os almoços habituais do escritório.

Por enquanto, os pedidos por mensagem de texto continuam em fase preliminar de testes. A DoorDash abriu uma lista de espera para a versão beta destinada a usuários de iOS nos Estados Unidos, enquanto datas de lançamento específicas e planos para disponibilização no Android ainda não foram divulgados.

Paralelamente, a DoorDash compartilhou os primeiros detalhes sobre o DoorDash Air. A empresa escolheu uma área não divulgada no norte da Califórnia para seu centro inicial de testes com drones, unindo forças com parceiros do setor de restaurantes como Chipotle e Popeyes. A DoorDash afirmou que cerca de 80% dos pedidos comuns de entrega de restaurantes se enquadram nos limites seguros de peso e tamanho dos drones de entrega. Nos testes de voo iniciais, as refeições foram entregues na porta dos clientes em apenas cinco minutos. Uma data oficial de lançamento comercial para as entregas por drone ainda não foi definida.

Comércio conversacional e entregas autônomas ganham forma

Os anúncios refletem uma mudança contínua nos setores de entrega e logística em direção ao comércio conversacional e ao hardware de entrega autônoma. Plataformas de delivery vêm adotando cada vez mais modelos de linguagem e interfaces de linguagem natural para eliminar a navegação convencional nos aplicativos, transformando comandos de texto em fluxos automatizados de checkout. Ao mesmo tempo, as empresas apostam em drones aéreos e entregadores autônomos para reduzir os prazos de entrega a apenas alguns minutos para pedidos leves de fast-food e conveniência.