AlbertsonsがOpenAIと提携、ChatGPT上でSafewayの食料品注文と献立計画が可能に

Albertsons、2,200超の店舗網でOpenAIとの提携を拡大

スーパーマーケット大手のAlbertsons Companiesは2026年10月1日、顧客向けサービスおよび社内業務全体に人工知能を組み込むため、OpenAIとの提携を拡大したと発表した。この取り組みにより、ChatGPT内で直接利用できるインタラクティブなSafewayのショッピング体験が導入されるほか、同社事業全体においてChatGPT Enterpriseの広範な展開やOpenAI APIの統合が進められる。

Albertsonsは全米で2,200以上の小売店舗を展開し、Safeway、Albertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw’s、ACME、Tom Thumbなどのブランド名で毎週3,600万人以上の顧客にサービスを提供している。今回の提携拡大は、消費者の日常的な献立計画とデジタルの食料品フルフィルメント、および小売アナリティクスの橋渡しをすることを目的としている。

SafewayのChatGPT統合とエンタープライズ展開の詳細

消費者向けの統合機能により、ChatGPTユーザーは自然言語のプロンプト、写真、またはデジタルの材料リストを使ってショッピングカートを作成できるようになる。買い物客は「4人分のピザナイトを計画して」「惣菜コーナーの食品ですぐできる夕食を組み立てて」「プライベートブランドを使って朝食用の食品とスナックを補充して」といったクエリを入力できる。これに対し、ChatGPTは関連する在庫を特定し、適用可能な割引を強調表示してカートを作成した上で、チェックアウトを完了できるよう買い物客をSafewayのデジタルプラットフォームへと直接誘導する。

「これは、AIを活用して手間を減らし、日々の買い物をより簡単にするための、新たな実用的なアプローチです」と、Albertsons Companiesでデジタルカスタマーエクスペリエンス担当シニアバイスプレジデントを務めるJill Pavlovich氏は述べている。

この機能は、Albertsonsが既存で提供している「Ask AI」やAIショッピングアシスタント機能を基盤としている。まずはSafewayから開始されるが、同社はVons、Jewel-Osco、Shaw’s、ACME、Tom Thumb、Albertsonsを含む他の小売ブランドへもこのChatGPT購入ワークフローを拡大する計画だ。

その裏側で、Albertsonsはソフトウェア開発や小売テクノロジーチームなど一部の社内組織にChatGPT Enterpriseを導入し、ワークフローの迅速化と再現可能な業務プロセスの構築を進めている。また、同社は社内の予測モデルと併せてOpenAI APIを活用し、マーチャンダイザーに対して説明可能でデータ主導のマーチャンダイジング提案やプロモーションのインサイトを提供している。

AIを活用した小売に対する消費者の受容性

食料品セクターは、会話型コマース（カンバセーショナルコマース）の初期の実験場として浮上している。dunnhumbyが2026年2月に発表した「United States Consumer Trends Tracker」によると、消費者は他の小売カテゴリーよりも食料品の買い物においてAIツールを利用することに高い意欲を示しているという。

Albertsonsは、対話型インターフェースを買い物かごの構築やレシピ考案と直結させることで、こうした消費者の変化を捉えようとしている。会話型コマースアプリとエンタープライズツール、広告ソリューションを組み合わせることで、同社は店舗の商品管理からオンラインチェックアウトに至るまでの業務全体における中核的なレイヤーとして生成AIを位置付けている。