基於隱私與安全法規考量，聯合航空禁止 AI Agent 代訂機票

聯合航空（United Airlines）宣布，出於隱私、安全與法規等多重考量，將不允許個人人工智慧代理（AI Agent）在其平台上預訂機票。

雖然 AI 助理仍可瀏覽並向旅客展示聯合航空的航班時刻表，但將被禁止代表客戶完成實際的購買交易。

法規與安全成為發展阻礙

該航空公司之所以猶豫不決，主要源於機票開立所涉及的法律義務。商業航空受制於嚴格的聯邦法令，要求旅客必須直接確認特定的安全條件。例如，在完成出票之前，乘客必須正式聲明其行李不含爆炸物或違禁危險物品。在法律上或實際上，AI Agent 都無法可靠地代人做出這些聲明。

除了安全聲明外，聯合航空也表達了疑慮，擔心自動化 Agent 可能會洩漏客戶的私密資料，或者在未獲使用者意圖授權的情況下誤下訂單。

這項限制凸顯了面向消費者的自主 AI 助理（如 Meta 的 Muse 和 OpenAI 的 Dots）正面臨日益增長的摩擦點，這些工具旨在為使用者處理多步驟的線上雜務。

對新型中間商的抗拒

根據《華爾街日報》（The Wall Street Journal）的報導，聯合航空目前尚未看到大量旅客嘗試使用 AI 工具來訂票；DoorDash 等其他消費者平台也有類似的觀察。

然而，商業考量也是促成這項決策的原因之一。聯合航空執行長 Scott Kirby 在一場活動中坦言，航空公司並不情願在預訂過程中引入第三方技術層。

Kirby 表示：「老實說，我不想創造另一個中間商。」

產業趨勢日益明顯

劃定界線抵制自主 AI 軟體的企業絕非只有聯合航空。網路市集 eBay 已採取措施阻止未授權的 Agent 瀏覽其網站，多家大型商業銀行也已實施限制，以遏止針對客戶帳戶的自動化 Bot 活動。

儘管目前實施禁令，但聯合航空也保留了未來防護措施改善時調整立場的可能性。

該公司表示：「隨著第三方 AI Agent 的進步，我們看到了它們帶來的機會。然而，與此同時，允許它們直接與聯合航空帳戶或預訂系統互動可能涉及敏感操作，因此我們希望能先確保建立好針對旅客的安全保障機制。」