微軟 Microsoft 365 大當機進入第二天，波及 Copilot AI、Teams 與 Outlook 服務

影響 Microsoft Outlook 及更廣泛 Microsoft 365 應用程式的重大服務中斷事件已進入第二天，導致全球數百萬用戶的企業營運遭到干擾。此事件影響了關鍵生產力與協作平台的存取，包括微軟旗艦級 Copilot AI 服務、Teams、SharePoint Online 以及 Exchange Online。

雖然微軟表示部分地區已出現初步復原跡象，但許多企業組織的服務品質依然受損，該公司目前尚未提供完全復原的預估時間。

企業級工具受影響範圍

本次服務中斷主要集中在與 Exchange Online 及微軟 365 核心電子郵件路由服務互動的功能。除了透過 Outlook 進行的標準電子郵件存取外，該事件還對相互連結的企業軟體產生了連鎖效應。

遭遇停機或嚴重效能降級的服務包括：

• Microsoft Copilot AI：影響仰賴嵌入辦公軟體之生成式人工智慧工作流程的企業組織

• Microsoft Teams：影響職場溝通與行程排程

• SharePoint Online：導致共享文件存取出現問題

• Exchange Online：導致訊息延遲與通訊積壓

雖然部分用戶已開始恢復電子郵件存取能力，但在佇列清理完畢前，郵件流動仍有延遲。微軟表示正維持延長至 48 小時的電子郵件逾時機制，以保護延遲發送的郵件，並防止系統趕進度時發生退信情形。

各地區復原狀況與根本原因

在美東時間週五上午 7:00 發布的狀態更新中，微軟報告指出數個地區已可看到復原進展：

• 歐洲： 展現出令人鼓舞的復原進展，基礎架構可用性與電子郵件傳送效能均有改善。

• 日本： 保持相對較高的穩定性。

• 北美： 呈現穩定改善，但用戶仍可能遇到斷斷續續的存取問題。

微軟確認，目前尚無證據顯示這起持續數天的停機事件與惡意活動或網路攻擊有關。根據 The Verge 的報導，根本原因與微軟 Azure Virtual Network (VNet) 架構內部的設定變更有關。

微軟表示，一旦問題完全解除，將會發布一份完整的事件後報告，說明詳細的根本原因及預防補救措施。