eBay 封鎖第三方 AI 代理人，零售商反擊「代理式購物」浪潮

矽谷對人工智慧驅動購物革命的願景正遭遇重大障礙，因為主要零售商開始對第三方代理人關閉大門。eBay 似乎是最新一個封鎖這些工具的平台，特別是阻止 Meta 的 Muse 代理人為使用者瀏覽和彙整商品清單。

Muse 封鎖行動

這一轉變最初是在使用者回報 Meta 的 Muse 代理人無法再存取 eBay 商品後被發現的。該代理人先前會提供特定品項（如手錶）的每日摘要，包含價格、運送細節和商品狀況說明。現在，該代理人不再提供直接連結，而是回報被該網站封鎖，或在某些情況下，將使用者重新導向至鏡像 eBay 庫存的外部網站。

eBay 最近更新了使用者協議，明確禁止在未經人工審核的情況下下單的「代購代理人」和「大型語言模型（LLM）驅動的機器人」。雖然該平台在內部使用人工智慧進行個人化推薦和搜尋，但正在收緊對外部存取的控制。

eBay 發言人 Sybille St. Arromand 告訴 The Verge，公司對第三方互動採取「選擇性方法」。「我們在某些情況下限制了代理人的存取，包括未經授權的抓取和對我們數據的訓練，」St. Arromand 表示，並補充說重點仍在於維持「值得信賴的端到端體驗」。

破碎的零售版圖

eBay 的舉動反映了產業中更廣泛的緊張局勢。雖然科技公司吹捧代理人是自動化旅遊預訂和尋找優惠的一種方式，但零售商展現出的接受程度各不相同：

• Amazon： 已採取行動完全封鎖外部代理人在其平台上瀏覽或購物。

• Target： 採用限制措施，允許代理人在某些情況下瀏覽，但在其他情況下則予以封鎖。

• Shopify： 採取了相反的做法，向購物者開放其擁有 10 億件商品的目錄，允許他們設置代理人代表其購買商品。

零售商的謹慎通常源於區分有益的 AI 代理人與具破壞性的機器人之間的技術挑戰。10 月份，人們發現 Muse 可能被用來「挾持」二手精品網站 The RealReal 的商品清單，方法是讓代理人不斷將商品加入購物車，防止他人購買。The RealReal 隨後更新了其機器人檢測系統。

消費者採用率低迷

儘管圍繞著「代理式商務」（agentic commerce）的炒作不斷，但目前的數據顯示，實際上很少有消費者使用這些工具來完成交易。

在第三季，Uber 報告僅透過第三方代理人完成了 4 趟行程。同樣地，DoorDash 報告在萬聖節當週僅透過第三方代理人完成了「數百份」訂單——這在該季 9.93 億份的總訂單中微不足道。

雖然 Meta 拒絕對 eBay 的封鎖發表評論，但業界仍在爭論 AI 代理人是否會成為我們瀏覽網路的主要方式，或者它們是否會繼續被其設計初衷所要導航的平台拒之門外。