DoorDash 推出 AI 簡訊點餐功能，並於北加州測試無人機外送服務

走出 App 框架：DoorDash 藉簡訊點餐與無人機拓展服務版圖

DoorDash 於 2026 年 9 月 30 日為其外送生態系推出了幾項重大新功能，主打由人工智慧驅動的文字簡訊點餐系統，以及名為「DoorDash Air」的無人機外送初期測試。該公司同時宣布，計劃自 11 月起將其 Dasher 零售退貨服務擴展至全美。此舉顯示 DoorDash 正致力於減少顧客的操作阻力，讓使用者無需開啟 DoorDash 智慧型手機 App 即可直接下單。

簡訊點餐與無人機外送的運作機制

即將推出的簡訊點餐系統，是直接建構於 6 月份加入行動 App 的「Ask DoorDash」AI 助理基礎之上。顧客無需手動瀏覽菜單，就能在標準的 SMS 簡訊對話串中完成整個點餐流程。根據 DoorDash 的說明，該工具能直接在對話中處理餐廳搜尋、個人化餐點建議、建立購物車以及結帳付款等步驟。該公司指出，這套系統「能學習您的偏好並記錄下來以供日後點餐使用」，無論是根據心情給予開放式推薦，還是像訂購固定辦公室午餐這類明確指令，皆能應對自如。

目前簡訊點餐仍處於早期預覽階段。DoorDash 已針對美國當地的 iOS 用戶開放 Beta 測試候補名單，至於具體的正式推出日期以及 Android 版本的支援計畫，目前尚未對外公布。

與此同時，DoorDash 也透露了 DoorDash Air 的初步細節。該公司選定北加州某個未公開地區作為首座無人機測試樞紐，並攜手 Chipotle、Popeyes 等餐飲合作夥伴展開測試。DoorDash 聲稱，大約有八成的常見餐廳外帶訂單，都在外送無人機的安全載重與尺寸限制範圍內。在初期的飛行測試中，餐點送達顧客家門口最快僅需 5 分鐘。目前商業無人機外送服務的正式上線日期尚未確定。

對話式商務與自主配送逐漸成形

這些消息反映出外送與物流領域正持續轉向「對話式商務」以及自主配送硬體的趨勢。外送平台日益導入大型語言模型與自然語言介面，以省去傳統在 App 內繁複的瀏覽步驟，將文字提示詞轉化為自動化的結帳流程。與此同時，各家業者也正仰賴空中無人機與自主送貨載具，將輕量速食與便利商店訂單的配送時間壓縮至幾分鐘之內。