Airbnb 執行長 Brian Chesky 倡議原生 AI 作業系統，直言對話式介面難以滿足電商需求

Airbnb 推出 AI 搜尋功能，執行長勾勒「Agent 代理人」未來藍圖

Airbnb 於秋季更新中推出一款 AI 驅動的搜尋工具，象徵著這家旅宿平台進一步擴大人工智慧的應用範圍。Airbnb 共同創辦人兼執行長 Brian Chesky 在接受《TechCrunch》專訪時表示，目前的消費端 AI 尚未成熟，主因在於標準的聊天機器人介面無法滿足電子商務流程，且科技產業仍缺乏專為自主代理人（autonomous agents）設計的作業系統。Chesky 透露，Airbnb 計劃於今年秋季導入語音代理人來處理搜尋與客服支援，並將在未來三到六個月內研究多人協作（multiplayer）介面，以因應團體旅遊的規劃需求。

為什麼聊天機器人在電商行不通？代理人間又該如何互通協作？

Chesky 重申了他對純聊天機器人介面的一貫批評，認為當購物需要視覺探索與協同決策時，純對話形式連服務單一使用者都顯得力不從心。他指出，旅客享受瀏覽房源與期待假期的過程，其樂趣往往不亞於實際出遊，而對話式機器人卻將使用者的選擇侷限在少數幾個按順序出現的文字回應中。相反地，他預期未來會出現一種混合模式，將確定性高、由設計師主導的控制元件，與由軟體動態組合的生成式介面相互融合——這也是 Monogram 和 Wabi 等新創公司目前正在嘗試的方向。

展望未來，Chesky 設想 Airbnb 將轉型為由多個專業 AI 代理人組成的網絡體系——涵蓋房源探索、客戶服務等各項功能——並由一個整體的 Airbnb 核心代理人進行統籌。該架構將使該公司能透過開放協定（如 Model Context Protocol，簡稱 MCP）與外部平台進行溝通。然而，Chesky 指出，現有的消費型代理人（如 Instinct 和 Muse）在處理飯店與 Airbnb 的複雜預訂流程時仍面臨重重困難。為了解決這個問題，他主張代理人開發者必須提供更深層的軟體開發套件（SDK），而不是試圖將功能齊全的應用程式簡化為單純供文字框調用的底層資料層。

作業系統瓶頸與科技巨頭的平台挑戰

Chesky 認為，消費端 AI 正面臨架構上的限制：現今的軟體仍構建於 iOS、macOS 和 Windows 等傳統環境之上，而非在核心（kernel）層級就專為 AI 設計的作業系統。Chesky 回憶，當 ChatGPT 推出應用程式商店時，他就曾提醒 OpenAI 執行長 Sam Altman 這項限制，指出在缺乏底層作業系統與專用 SDK 的情況下強行推出，將會大幅侷限其功能展現。

Chesky 反駁了矽谷目前盛行的兩大假設：一是傳統使用者介面將徹底消失、全數轉向語音與文字提示詞；二是軟體將完全邁向生成式發展。由於專業設計師打造出的軟體互動體驗遠勝於一般使用者的提示詞生成，Chesky 預期，在科技巨頭打造出全新的替代架構之前，應用程式仍將深植於現有的行動生態系統中。他總結道，從獨立應用程式走向完全自主代理人的過渡期，最終仍取決於 Apple 和 Google 等平台持有者能否架構出真正原生的 AI 作業系統。