OpenAI lança ChatGPT Wallet para permitir que agentes de IA façam compras online

A OpenAI lançou oficialmente o ChatGPT Wallet, um recurso que permite que seus agentes de IA — chamados de "dots" — ajudem os usuários a escolher itens e concluir o processo de checkout de forma autônoma.

O recurso está sendo disponibilizado inicialmente para um grupo limitado de assinantes do ChatGPT Pro nos EUA que tenham pelo menos 18 anos e possuam um cartão de crédito ou débito Visa, Mastercard ou American Express emitido nos EUA. O período de teste inicial visa permitir que a OpenAI teste e aprimore os recursos de compras por agentes antes de expandir o acesso de forma mais ampla.

Como funciona o ChatGPT Wallet

Para começar a usar o recurso, os assinantes elegíveis do ChatGPT realizam uma configuração única adicionando os dados do cartão ao ChatGPT Wallet. Quando o usuário pede ao seu dot que faça uma compra, o agente seleciona o item, mas o usuário mantém o controle explícito sobre a transação final.

Antes de qualquer transação ocorrer, os usuários recebem uma tela de revisão detalhando os itens selecionados, o preço total e o cartão de pagamento escolhido. Para concluir a compra, o usuário precisa aprová-la usando uma verificação de segurança biométrica, como o Face ID ou leitura de impressão digital. Essa etapa cria um registro verificado da transação.

Para proteger informações financeiras sensíveis, o ChatGPT Wallet recorre a tokens de pagamento em vez de compartilhar os números reais do cartão. O token atua como um substituto para os dados reais do cartão do usuário, garantindo que nem o agente dot nem o comerciante recebam o número principal do cartão. A OpenAI destaca que os comerciantes recebem apenas os detalhes essenciais para a entrega do pedido fornecidos pelo dot, como as informações de contato e o endereço de envio.

Além disso, as compras feitas pelo ChatGPT Wallet mantêm as proteções de pagamento padrão. Os usuários continuam acumulando suas recompensas habituais do cartão de crédito e mantêm os direitos padrão do titular do cartão, incluindo a capacidade de contestar transações fraudulentas ou problemáticas.

Contexto de mercado e resistência dos varejistas

A entrada da OpenAI no comércio por agentes ocorre em um momento em que plataformas de IA voltadas ao consumidor exploram casos de uso práticos para aumentar a eficiência do usuário. Embora plataformas como Uber e DoorDash tenham relatado volumes de pedidos relativamente baixos iniciados por agentes de IA até o momento, outros participantes viram uma boa adesão. O agente Muse, da Meta, que atualmente conta com mais de 10 milhões de usuários, relatou as compras assistidas por IA como uma de suas principais atividades. Agentes pessoais de IA, como o Instinct, também oferecem suporte a compras em nome dos usuários.

No entanto, a implementação em larga escala enfrenta obstáculos por parte de grandes varejistas. Algumas plataformas de e-commerce bloqueiam ativamente agentes de IA de terceiros para impedir que naveguem ou executem ações em seus sites. Notavelmente, a Amazon baniu agentes externos de compras por IA como parte de um esforço para direcionar os clientes para sua própria assistente de IA, a Alexa.

Para ajudar os comerciantes online a se adaptarem às compras orientadas por IA, a OpenAI publicou um Commerce Partner Playbook. O recurso oferece orientações e ferramentas para sites interessados em otimizar sua infraestrutura para transações por agentes.

Recursos autônomos futuros

A OpenAI planeja expandir tanto a integração com varejistas quanto os recursos autônomos em atualizações futuras. A empresa pretende introduzir controles avançados que permitam aos usuários configurar limites de gastos, definir prazos ou determinar categorias de compras pré-aprovadas. Essas configurações permitirão que os dots realizem compras pré-autorizadas com maior autonomia, sem exigir a aprovação passo a passo do usuário para cada item individual.