Apagão massivo no Microsoft 365 entra no segundo dia e afeta Copilot AI, Teams e Outlook

Uma grande interrupção de serviço que afeta o Microsoft Outlook e outros aplicativos do Microsoft 365 entrou em seu segundo dia, prejudicando operações corporativas de milhões de usuários em todo o mundo. O incidente interrompeu o acesso a plataformas essenciais de produtividade e colaboração, incluindo o principal serviço de IA da empresa, o Copilot AI, além do Teams, SharePoint Online e Exchange Online.

Embora a Microsoft tenha relatado sinais iniciais de recuperação em regiões específicas, o serviço continua instável para muitas organizações, e a empresa ainda não forneceu uma previsão de horário para a restauração completa.

Amplitude do impacto nas ferramentas corporativas

A interrupção está centrada em recursos que interagem com o Exchange Online e os principais serviços de roteamento de e-mail do Microsoft 365. Além do acesso padrão ao e-mail via Outlook, o incidente gerou um efeito cascata em todo o ecossistema de softwares corporativos interconectados.

Os serviços que enfrentam fora do ar ou degradação severa incluem:

• Microsoft Copilot AI, afetando organizações que dependem de fluxos de trabalho de IA generativa integrados a softwares de escritório

• Microsoft Teams, prejudicando a comunicação e o agendamento no ambiente de trabalho

• SharePoint Online, causando instabilidades no acesso a documentos compartilhados

• Exchange Online, gerando atrasos no envio de mensagens e acúmulo de comunicações

Embora alguns usuários tenham começado a recuperar o acesso aos e-mails, o fluxo de mensagens permanece com atrasos conforme as filas são liberadas. A Microsoft declarou que está mantendo uma janela estendida de limite de tempo (timeout) de e-mail de 48 horas para proteger mensagens atrasadas e evitar que sejam devolvidas enquanto os sistemas se reestabelecem.

Status de recuperação regional e causa raiz

Em uma atualização de status divulgada na manhã de sexta-feira, às 7h (horário do Leste dos EUA / ET), a Microsoft informou que o progresso da recuperação já é visível em várias regiões:

• Europa: Apresentando um avanço animador na recuperação, com melhorias na disponibilidade da infraestrutura e no desempenho da entrega de e-mails.

• Japão: Mantendo uma estabilidade comparativamente maior.

• América do Norte: Mostrando melhoria contínua, embora os usuários ainda possam enfrentar problemas de acesso intermitentes.

A Microsoft confirmou que atualmente não há evidências que vinculem a interrupção de vários dias a atividades maliciosas ou ciberataques. Segundo reportagem do site The Verge, a causa raiz está ligada a alterações de configuração na arquitetura do Azure Virtual Network (VNet) da Microsoft.

A Microsoft indicou que publicará um relatório pós-incidente completo detalhando a causa raiz e as medidas corretivas preventivas assim que o problema for totalmente mitigado.