eBay bloqueia agentes de IA de terceiros enquanto varejistas reagem contra "compras por agentes"
O eBay restringiu agentes de IA, como o Muse da Meta, de navegar em seus anúncios, destacando a crescente divisão entre empresas de tecnologia que prometem uma revolução de agentes de IA e varejistas receosos com a raspagem não autorizada de dados.
A visão do Vale do Silício de uma revolução nas compras impulsionada por IA está enfrentando um grande obstáculo, à medida que grandes varejistas começam a fechar as portas para agentes de terceiros. O eBay parece ser a plataforma mais recente a bloquear essas ferramentas, impedindo especificamente que o agente Muse, da Meta, navegue e faça a curadoria de anúncios de produtos para os usuários.
O bloqueio ao Muse
A mudança foi identificada pela primeira vez após usuários relatarem que o agente Muse, da Meta — que anteriormente fornecia resumos diários de itens específicos, como relógios, incluindo preços, detalhes de frete e notas sobre o estado de conservação —, não conseguia mais acessar os anúncios do eBay. Em vez de fornecer links diretos, o agente agora informa que está bloqueado no site ou, em alguns casos, redireciona os usuários para sites externos que espelham o inventário do eBay.
O eBay atualizou recentemente seu contrato de usuário para proibir explicitamente "agentes de compra por mim" ("buy-for-me agents") e "bots movidos a LLMs" que fazem pedidos sem análise humana. Embora a plataforma use IA internamente para personalização e descoberta, ela está endurecendo o controle sobre o acesso externo.
Sybille St. Arromand, porta-voz do eBay, disse ao The Verge que a empresa adota uma "abordagem seletiva" para a interação com terceiros. "Restringimos o acesso de agentes em determinados casos, incluindo raspagem não autorizada e treinamento com nossos dados", declarou St. Arromand, acrescentando que o foco continua sendo preservar uma "experiência de ponta a ponta confiável".
Um cenário de varejo fragmentado
A decisão do eBay reflete uma tensão mais ampla na indústria. Enquanto as empresas de tecnologia promovem os agentes como uma forma de automatizar reservas de viagens e a busca por promoções, os varejistas demonstram diferentes níveis de aceitação:
- Amazon: Tomou medidas para bloquear totalmente o acesso de agentes externos, seja para navegação ou compras em sua plataforma.
- Target: Aplica restrições que permitem a navegação de agentes em algumas situações, enquanto os bloqueia em outras.
- Shopify: Adotou a abordagem oposta, abrindo seu catálogo de um bilhão de anúncios para permitir que os compradores configurem agentes capazes de comprar itens em seu nome.
A cautela dos varejistas geralmente decorre dos desafios técnicos para distinguir entre um agente de IA útil e um bot prejudicial. Em outubro, descobriu-se que o Muse poderia ser usado para "manter como reféns" anúncios de produtos no site de consignação The RealReal, fazendo com que um agente adicionasse itens continuamente a um carrinho, impedindo que outras pessoas os comprassem. Desde então, o The RealReal atualizou seus sistemas de detecção de bots.
Baixa adesão dos consumidores
Apesar do grande entusiasmo em torno do "comércio por agentes", os dados atuais sugerem que pouquíssimos consumidores estão realmente usando essas ferramentas para concluir transações.
No terceiro trimestre, a Uber informou ter realizado apenas quatro corridas por meio de agentes de terceiros. Da mesma forma, o DoorDash relatou ter atendido apenas "algumas centenas" de pedidos via agentes de terceiros durante a semana do Halloween — uma fração insignificante do total de 993 milhões de pedidos no trimestre.
Embora a Meta tenha se recusado a comentar sobre o bloqueio do eBay, a indústria continua a debater se os agentes de IA se tornarão a principal forma de navegar na web ou se permanecerão bloqueados pelas plataformas que foram projetados para navegar.
