OpenAI, ChatGPT에 인증된 'Business Agents' 및 'Business Hub' 도입

ChatGPT에 들어온 인증된 기업용 AI 에이전트

OpenAI가 ChatGPT 내 상업적 통합을 심화하기 위해 비즈니스 중심의 베타 기능들을 선보였다. 이번 출시의 핵심은 인증된 'Business Agents'로, 이는 기업이 비교 쇼핑이나 제품 조사와 같은 작업을 위해 소비자와 직접 소통할 수 있도록 만든 맞춤형 AI 개체다.

이 기능은 우선 미국에 기반을 둔 '자격 요건을 갖춘' 이커머스 및 온라인 서비스 기업들을 대상으로 출시된다. 사용자는 ChatGPT가 생성한 답변에 참여 브랜드가 등장할 때, 해당 브랜드의 맞춤형 Business Agent와 대화를 시작할 수 있다.

Business Agents의 작동 방식

Business Agent를 도입하는 기업은 에이전트가 문의를 처리하는 방법을 학습할 수 있도록 맞춤형 지침과 상세한 비즈니스 컨텍스트를 제공할 수 있다. 상호작용 과정에서 사용자는 특정 기능 비교나 브랜드가 제공하는 두 제품 간의 차이점과 같은 세부적인 후속 질문을 던질 수 있다.

투명성 확보를 위해 OpenAI는 Business Agent와의 대화에 명확한 라벨을 부착하고, 사용자의 기본 ChatGPT 채팅 기록과는 별도로 보관될 것임을 확인했다.

Business Hub를 통한 브랜드 인증 및 인사이트

에이전트가 공식 기업을 진정으로 대표함을 보장하기 위해, OpenAI는 조직이 자신의 정체성을 주장하고 인증 프로세스를 완료할 수 있는 전용 포털인 'Business Hub'를 출시한다.

OpenAI의 수익화 담당 부사장인 Benji Shomair는 언론 브리핑에서 인증 메커니즘과 관련해, 비즈니스 유형에 따라 서로 다른 방식이 적용되기 때문에 구체적인 인증 세부 사항은 공개하지 않는다고 언급했다.

Business Hub는 분석 포털의 역할도 수행하며, 기업이 다음과 같은 주요 운영 지표를 모니터링할 수 있도록 지원한다.

• ChatGPT 답변 내 해당 비즈니스의 직접적인 언급 횟수.
• 해당 기업이 자주 노출되는 주요 '발견 주제(discovery topics)'.

기업 통합을 위한 기반 마련

이번 출시와 함께 발표된 블로그 게시물에서 OpenAI는 이번 베타 출시를 기업들을 플랫폼으로 끌어들이기 위한 기초적인 단계로 규정했다. 회사는 현재 정확한 비즈니스 데이터, 신뢰할 수 있는 인사이트, 그리고 의사결정에 도움이 되는 상호작용을 구축하는 데 집중하고 있다고 밝혔다.

향후 OpenAI는 ChatGPT 내부뿐만 아니라 현재의 생태계를 넘어 기업을 위한 추가적인 직접 고객 접점을 테스트할 계획임을 시사했다.