대규모 마이크로소프트 365 장애 이틀째 지속… 코파일럿 AI·팀즈·아웃룩 차질

마이크로소프트 아웃룩(Microsoft Outlook) 및 마이크로소프트 365 애플리케이션 전반에 영향을 미친 대규모 서비스 장애가 이틀째 접어들며 전 세계 수백만 명의 기업 업무에 차질이 이어지고 있다. 이번 사태로 마이크로소프트의 핵심 AI 서비스인 코파일럿(Copilot)을 비롯해 팀즈(Teams), 셰어포인트 온라인(SharePoint Online), 익스체인지 온라인(Exchange Online) 등 주요 생산성 및 협업 플랫폼 전반에서 접속 장애가 발생했다.

마이크로소프트 측은 일부 지역에서 초기 회복 징후가 나타나고 있다고 밝혔으나, 여전히 많은 기업에서 서비스 성능 저하 현상이 계속되고 있으며 완전한 복구 예정 시간은 아직 제시하지 못했다.

기업용 도구 전반으로 확산된 장애 여파

이번 장애는 익스체인지 온라인 및 핵심 마이크로소프트 365 이메일 라우팅 서비스와 연동되는 기능을 중심으로 발생했다. 아웃룩을 통한 일반적인 이메일 접속 외에도, 상호 연결된 기업용 소프트웨어 전반으로 여파가 파급되고 있다.

서비스 중단 또는 심각한 성능 저하를 겪고 있는 주요 서비스는 다음과 같다.

• Microsoft Copilot AI: 오피스 소프트웨어에 내장된 생성형 AI 워크플로를 활용하는 기업들에 영향

• Microsoft Teams: 사내 소통 및 일정 관리에 차질 발생

• SharePoint Online: 공유 문서 접속 장애 발생

• Exchange Online: 메시지 지연 및 소통 적체 현상 발생

일부 사용자들은 이메일 접속을 회복하기 시작했으나, 대기열(queue)이 해소되는 동안 메시지 전송 지연은 지속되고 있다. 마이크로소프트는 시스템이 정상화되는 동안 지연된 메시지가 유실(반송)되지 않도록 이메일 타임아웃 대기 시간을 48시간으로 연장해 유지하고 있다고 밝혔다.

지역별 복구 현황 및 원인 분석

미국 동부 시간 기준 금요일 오전 7시에 발표된 상태 업데이트에서 마이크로소프트는 여러 지역에 걸쳐 복구 진행 상황이 확인되고 있다고 발표했다.

• 유럽: 인프라 가용성 및 이메일 전송 성능이 개선되는 등 고무적인 복구 진행 상황을 보임.

• 일본: 비교적 안정적인 상태를 유지함.

• 북미: 꾸준한 개선세를 보이고 있으나, 사용자에 따라 간헐적인 접속 장애가 여전히 발생할 수 있음.

마이크로소프트는 며칠째 이어지는 이번 서비스 중단이 악의적인 활동이나 사이버 공격과 연관되었다는 증거는 현재까지 발견되지 않았다고 확인했다. IT 전문 매체 The Verge 보도에 따르면, 이번 장애의 근본 원인은 마이크로소프트의 Azure Virtual Network(VNet) 아키텍처 내부의 설정 변경 작업과 관련이 있는 것으로 알려졌다.

마이크로소프트는 이번 장애가 완전히 해결되는 대로 근본 원인과 재발 방지 대책을 담은 종합 장애 보고서(Post-Incident Report)를 발표할 예정이라고 밝혔다.