Albertsons, OpenAI와 제휴…ChatGPT로 Safeway 식료품 주문·식단 계획 지원

Albertsons, 2천200개 매장 전반으로 OpenAI 파트너십 확대

2026년 10월 1일, 대형 슈퍼마켓 체인 Albertsons Companies는 대고객 서비스와 내부 운영 전반에 인공지능을 접목하기 위해 OpenAI와의 파트너십을 확대한다고 발표했다. 이번 조치를 통해 ChatGPT 내에서 Safeway의 대화형 쇼핑 경험을 직접 제공하는 한편, 전사적인 ChatGPT Enterprise 도입 및 OpenAI API 연동도 확대 추진한다.

Albertsons는 Safeway, Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME, Tom Thumb 등의 브랜드를 통해 미국 전역에서 2천200개 이상의 매장을 운영하며 매주 3천600만 명 이상의 고객을 맞이하고 있다. 확대된 이번 협약은 소비자의 일상적인 식단 계획과 디지털 식료품 풀필먼트 및 리테일 데이터 분석을 유기적으로 연결하는 데 초점을 맞추고 있다.

Safeway의 ChatGPT 연동과 엔터프라이즈 도입 세부 내용

소비자 접점 연동 기능을 통해 ChatGPT 사용자는 자연어 프롬프트, 사진, 디지털 식재료 목록 등을 활용해 장바구니를 생성할 수 있다. 고객이 "4인용 피자 파티 계획해줘", "델리 코너 메뉴로 간단한 저녁 식사 구성해줘", "자체 브랜드(PB) 상품으로 아침 식사 재료와 간식 채워줘"와 같은 쿼리를 입력하면, ChatGPT가 관련 재고를 확인하고 적용 가능한 할인을 파악해 장바구니를 채운 뒤, Safeway 디지털 플랫폼으로 직접 연결해 결제를 완료하도록 돕는다.

Albertsons Companies의 Jill Pavlovich 디지털 고객 경험 부문 수석 부사장은 "이번 협력은 쇼핑 과정의 마찰을 줄이고 일상적인 장보기를 더욱 편리하게 만들기 위해 AI를 실용적으로 활용한 또 하나의 사례"라고 밝혔다.

해당 기능은 Albertsons의 기존 Ask AI 및 AI 쇼핑 어시스턴트 기능을 바탕으로 구현됐다. 회사는 Safeway에 우선 도입한 후 Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME, Tom Thumb, Albertsons 등 산하 리테일 브랜드 전반으로 ChatGPT 구매 워크플로우를 확대할 계획이다.

내부적으로는 소프트웨어 개발 및 리테일 테크 부서를 비롯한 사내 주요 부서에 ChatGPT Enterprise를 배포해 업무 반복 주기를 단축하고 재현 가능한 운영 체계를 구축하고 있다. 아울러 자체 예측 모델과 결합된 OpenAI API를 활용해 머천다이저에게 설명 가능한 데이터 기반 상품화(merchandising) 추천과 프로모션 인사이트를 제공하고 있다.

AI 기반 리테일에 대한 소비자의 수용도

식료품 업계는 대화형 커머스의 초기 시험대로 자리 잡았다. dunnhumby의 2026년 2월 미국 소비자 트렌드 트래커(United States Consumer Trends Tracker)에 따르면, 소비자들은 다른 유통 품목보다 식료품 쇼핑에서 AI 도구를 활용하는 데 더 높은 수용 의향을 보였다.

Albertsons는 대화형 인터페이스를 장바구니 구성 및 레시피 도출과 직접 연계함으로써 이 같은 소비자 트렌드를 적극 공략하고 있다. 대화형 커머스 애플리케이션을 엔터프라이즈 툴 및 광고 솔루션과 결합함으로써, 생성형 AI를 오프라인 매장 상품 관리부터 온라인 결제에 이르는 운영 전반의 핵심 레이어로 확립해 나가는 구상이다.