DoorDash presenta pedidos por mensaje de texto impulsados por IA y prueba entregas con drones en el norte de California

DoorDash se expande más allá de la app con pedidos por texto y drones

DoorDash presentó varias novedades importantes en su ecosistema de entregas el 30 de septiembre de 2026, encabezadas por un sistema de pedidos por mensajes de texto impulsado por IA y las primeras pruebas de su iniciativa de entregas con drones, DoorDash Air. La compañía también reveló planes para expandir a nivel nacional su servicio de devoluciones en tiendas minoristas con Dashers a partir de noviembre. La medida representa un esfuerzo por reducir la fricción para los clientes, permitiéndoles realizar pedidos sin necesidad de abrir la app de DoorDash en sus teléfonos inteligentes.

Cómo funcionan los pedidos por SMS y las entregas con drones

El próximo sistema de pedidos por texto se basa directamente en la tecnología del asistente de IA "Ask DoorDash", incorporado a la aplicación móvil en junio. En lugar de navegar manualmente por los menús, los clientes pueden realizar todo el proceso de compra dentro de un hilo de SMS estándar. Según el comunicado de DoorDash, la herramienta gestiona la búsqueda de restaurantes, sugerencias personalizadas de comida, la creación del carrito y el procesamiento de pagos directamente en la conversación. La empresa señaló que el sistema "aprende tus preferencias y las recuerda para futuros pedidos", adaptándose a peticiones que van desde recomendaciones abiertas según el estado de ánimo hasta órdenes específicas como pedir los almuerzos habituales para la oficina.

Por ahora, los pedidos por texto se encuentran en una fase preliminar de prueba. DoorDash habilitó una lista de espera para la versión beta dirigida a usuarios de iOS en Estados Unidos, mientras que aún no se han revelado fechas específicas de lanzamiento ni planes sobre su disponibilidad en Android.

Al mismo tiempo, DoorDash compartió los primeros detalles sobre DoorDash Air. La compañía seleccionó una zona no especificada en el norte de California como centro inicial para sus pruebas con drones, asociándose con cadenas de restaurantes como Chipotle y Popeyes. DoorDash afirmó que aproximadamente el 80 por ciento de los pedidos típicos de comida para llevar entran dentro de los límites seguros de peso y tamaño de los drones de reparto. En los primeros vuelos de prueba, los pedidos se entregaron en la puerta de los clientes en apenas cinco minutos. Aún no se ha fijado una fecha para el lanzamiento comercial público de las entregas con drones.

El comercio conversacional y las entregas autónomas toman forma

Los anuncios reflejan un cambio constante en los sectores de entrega y logística hacia el comercio conversacional y el hardware de entrega autónoma. Las plataformas de delivery han adoptado de forma creciente modelos de lenguaje extenso e interfaces de lenguaje natural para eliminar la navegación tradicional en las aplicaciones, transformando instrucciones de texto en flujos de compra automatizados. Al mismo tiempo, las empresas recurren a drones aéreos y repartidores autónomos para reducir los plazos de entrega a cuestión de minutos en pedidos ligeros de comida rápida y productos de conveniencia.