United Airlines chặn trợ lý AI đặt vé máy bay vì lo ngại bảo mật và an toàn

United Airlines vừa thông báo sẽ không cho phép các trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) cá nhân đặt vé máy bay trên nền tảng của mình. Hãng đưa ra lý do là sự kết hợp giữa các vấn đề về quyền riêng tư, bảo mật và các rào cản pháp lý.

Mặc dù các trợ lý AI vẫn có thể tra cứu và hiển thị lịch trình bay của United cho hành khách, nhưng chúng sẽ bị cấm thực hiện các giao dịch thanh toán thực tế thay mặt khách hàng.

Rào cản từ quy định pháp lý và an toàn

Sự do dự của hãng hàng không này phần lớn bắt nguồn từ các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến việc xuất vé máy bay. Ngành hàng không dân dụng vốn được quản lý bởi các quy định liên bang nghiêm ngặt, yêu cầu hành khách phải trực tiếp xác nhận các điều kiện an toàn cụ thể. Ví dụ, hành khách phải cam kết chính thức rằng hành lý của họ không chứa chất nổ hoặc các vật liệu nguy hiểm bị cấm trước khi vé được hoàn tất. Về mặt pháp lý, các trợ lý AI không thể thay mặt con người đưa ra những tuyên bố này một cách đáng tin cậy.

Ngoài các quy định về an toàn, United cũng bày tỏ lo ngại rằng các tác vụ tự động có thể làm lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng hoặc vô tình thực hiện các giao dịch mua hàng mà người dùng không có ý định ủy quyền.

Hạn chế này làm nổi bật một điểm xung đột ngày càng tăng đối với các trợ lý tự hành hướng đến người tiêu dùng, chẳng hạn như Muse của Meta và Dots của OpenAI — những công cụ vốn được thiết kế để xử lý các tác vụ trực tuyến đa bước thay cho người dùng.

Sự phản đối đối với các bên trung gian mới

Theo một báo cáo từ The Wall Street Journal, United vẫn chưa ghi nhận số lượng lớn hành khách cố gắng sử dụng các công cụ AI để đặt vé — một quan sát tương tự từ các nền tảng tiêu dùng khác như DoorDash.

Tuy nhiên, các cân nhắc về thương mại cũng là động lực thúc đẩy quyết định này. Phát biểu tại một sự kiện, CEO của United, ông Scott Kirby, đã thẳng thắn chia sẻ về việc hãng không muốn đưa thêm các lớp công nghệ của bên thứ ba vào quy trình đặt vé.

"Thành thật mà nói, tôi không muốn tạo ra thêm một bên trung gian nào khác," Kirby cho biết.

Xu hướng chung của ngành công nghệ

United không phải là doanh nghiệp duy nhất vạch ra ranh giới chống lại các phần mềm AI tự hành. Sàn thương mại điện tử eBay đã thực hiện các bước để chặn các bot không được phép truy cập vào trang web của mình, và một số ngân hàng thương mại lớn cũng đã thiết lập các hạn chế để ngăn chặn hoạt động của bot tự động trên tài khoản khách hàng.

Bất chấp lệnh cấm hiện tại, United vẫn để ngỏ khả năng xem xét lại lập trường của mình trong tương lai nếu các biện pháp bảo vệ được cải thiện.

"Khi các trợ lý AI của bên thứ ba tiến bộ hơn, chúng tôi nhận thấy những cơ hội mà chúng mang lại," công ty tuyên bố. "Tuy nhiên, đồng thời, việc cho phép chúng tương tác trực tiếp với tài khoản hoặc quy trình đặt chỗ trên United có thể liên quan đến các hành động nhạy cảm, và chúng tôi muốn đảm bảo rằng mình đã thiết lập các biện pháp bảo vệ cho hành khách trước tiên."