OpenAI ra mắt ChatGPT Wallet, cho phép AI mua sắm trực tuyến thay người dùng

OpenAI đã chính thức ra mắt ChatGPT Wallet, tính năng cho phép các trợ lý AI – được hãng gọi là "dots" – hỗ trợ người dùng lựa chọn sản phẩm và tự động hoàn tất quá trình thanh toán.

Bước đầu, tính năng này đang được triển khai giới hạn tới nhóm người dùng đăng ký gói ChatGPT Pro tại Mỹ từ 18 tuổi trở lên, sở hữu thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng Visa, Mastercard, hoặc American Express do các ngân hàng Mỹ phát hành. Đợt thử nghiệm ban đầu này giúp OpenAI kiểm tra và tối ưu hóa khả năng mua sắm tự động của AI (agentic shopping) trước khi mở rộng ra quy mô lớn hơn.

Cách thức hoạt động của ChatGPT Wallet

Để bắt đầu sử dụng, người dùng ChatGPT đủ điều kiện chỉ cần thực hiện thiết lập một lần bằng cách thêm thông tin thẻ vào ChatGPT Wallet. Khi người dùng yêu cầu "dot" mua một mặt hàng, trợ lý AI sẽ tự chọn sản phẩm, nhưng người dùng vẫn nắm quyền kiểm soát tuyệt đối đối với giao dịch cuối cùng.

Trước khi giao dịch được thực hiện, một màn hình xác nhận sẽ hiển thị chi tiết các mặt hàng đã chọn, tổng tiền và thẻ thanh toán được sử dụng. Để hoàn tất đơn hàng, người dùng phải phê duyệt thông qua xác thực sinh trắc học như Face ID hoặc quét vân tay. Bước này giúp tạo ra một bản ghi giao dịch đã được xác minh.

Nhằm bảo vệ thông tin tài chính nhạy cảm, ChatGPT Wallet sử dụng cơ chế mã hóa token (payment tokens) thay vì chia sẻ số thẻ gốc. Token này đóng vai trò thay thế cho thông tin thẻ thực tế, đảm bảo cả trợ lý AI "dot" lẫn người bán đều không thể thấy số thẻ chính. OpenAI lưu ý rằng bên bán chỉ nhận được các thông tin giao hàng cần thiết do "dot" cung cấp, chẳng hạn như thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng.

Ngoài ra, các giao dịch thực hiện qua ChatGPT Wallet vẫn giữ nguyên các chính sách bảo vệ thanh toán tiêu chuẩn. Người dùng tiếp tục nhận được điểm thưởng thẻ tín dụng thông thường và hưởng đầy đủ quyền lợi của chủ thẻ, bao gồm cả quyền khiếu nại đối với các giao dịch gian lận hoặc sự cố phát sinh.

Bối cảnh thị trường và rào cản từ các nhà bán lẻ

Việc OpenAI gia nhập lĩnh vực thương mại tự động bằng AI (agentic commerce) diễn ra trong bối cảnh các nền tảng AI hướng tới người dùng đang tích cực tìm kiếm những ứng dụng thực tế giúp nâng cao hiệu suất công việc. Dù các nền tảng như Uber hay DoorDash ghi nhận lượng đơn hàng khởi tạo qua AI vẫn còn tương đối thấp, nhiều tên tuổi khác lại đạt được kết quả khả quan. Trợ lý Muse của Meta (hiện có hơn 10 triệu người dùng) cho biết mua sắm hỗ trợ bởi AI là một trong những hoạt động phổ biến nhất. Các trợ lý AI cá nhân như Instinct cũng đã hỗ trợ mua hàng thay mặt người dùng.

Mặc dù vậy, việc triển khai diện rộng vẫn gặp không ít rào cản từ các nhà bán lẻ lớn. Một số nền tảng thương mại điện tử chủ động chặn các bot AI bên thứ ba truy cập hoặc thực hiện thao tác trên website của họ. Đáng chú ý, Amazon đã cấm hoàn toàn các trợ lý mua sắm AI bên ngoài nhằm hướng khách hàng sử dụng trợ lý ảo Alexa của riêng mình.

Nhằm hỗ trợ các nhà bán hàng trực tuyến thích ứng với phương thức mua sắm bằng AI, OpenAI đã xuất bản tài liệu "Commerce Partner Playbook". Đây là nguồn tài nguyên cung cấp hướng dẫn và công cụ cho các website muốn tối ưu hóa hạ tầng kỹ thuật nhằm đón đầu các giao dịch tự động từ AI.

Tính năng tự động hóa trong tương lai

Trong các bản cập nhật tương lai, OpenAI kế hoạch mở rộng khả năng tích hợp với nhà bán lẻ lẫn mức độ tự chủ của AI. Công ty dự định giới thiệu các bộ kiểm soát nâng cao, cho phép người dùng đặt hạn mức chi tiêu, thiết lập khung thời gian hoặc phân loại danh mục sản phẩm được duyệt trước. Nhờ các cài đặt này, các "dot" có thể tự động thực hiện giao dịch đã được cấp phép trước mà không cần người dùng phê duyệt thủ công từng mặt hàng một.