Synthesia chuyển từ video AI sang nền tảng huấn luyện tương tác: "Tập luyện thực tế mới thay đổi hành vi"
Startup Anh Synthesia ra mắt Roleplay Sessions, sản phẩm cho phép nhân viên luyện tập các cuộc hội thoại phức tạp với AI avatar, đánh dấu sự chuyển dịch từ tạo nội dung video sang chứng minh hiệu quả học tập thực sự.
Synthesia bước vào lĩnh vực huấn luyện tương tác
Synthesia, startup công nghệ Anh từng nổi tiếng với nền tảng tạo video đào tạo bằng AI, vừa công bố sản phẩm mới có tên Roleplay Sessions. Khác với dòng sản phẩm truyền thống, Roleplay Sessions cho phép nhân viên doanh nghiệp tập luyện trực tiếp các cuộc hội thoại có độ căng thẳng cao như pitch bán hàng, cuộc đánh giá hiệu suất, hay xử lý khiếu nại của khách hàng. Thay vì chỉ xem video, nhân viên sẽ tương tác với một AI avatar có khả năng phản ứng, thúc đẩy cuộc đối thoại, và chấm điểm hiệu suất người học theo tiêu chí được xác định trước (rubric).
Chiến lược phát triển: từ tạo nội dung tới đo lường kết quả
Roleplay Sessions chỉ là bước đầu của một nền tảng rộng hơn mà Synthesia gọi là "Sessions", dự kiến sẽ mở rộng vào các định dạng khác như phỏng vấn việc làm và tuyển dụng ứng viên. Công ty hiện đã có một số khách hàng đầu tiên triển khai quy mô thương mại, bao gồm một trong ba công ty có vốn hoá lớn nhất ở Châu Âu, một công ty trong top 5 Fortune 100, và một trong những công ty tuyển dụng lớn nhất thế giới. Các trường hợp sử dụng phổ biến nhất tập trung vào huấn luyện bán hàng và phát triển lãnh đạo — chủ yếu là các kỹ năng mềm. Nhân viên có thể tự xây dựng chương trình huấn luyện trên nền tảng hoặc làm việc với các cố vấn của Synthesia để phát triển giải pháp tùy chỉnh, sử dụng các tài liệu đào tạo và ngữ cảnh mà công ty đã sở hữu. CEO và đồng sáng lập Victor Riparbelli giải thích logic kinh doanh: "Từ góc độ quản lý và lãnh đạo, chúng tôi thấy sự quan tâm khổng lồ đến việc lập bản đồ nhân tài trong công ty theo cách đã rất khó thực hiện trước đây. Nếu toàn bộ đội bán hàng của bạn tập luyện với một AI role player, bạn có thể nhận được dữ liệu rất chi tiết về hiệu suất chung của lực lượng bán hàng." Công nghệ avatar và giọng nói của Synthesia là sở hữu độc quyền, nhưng trí tuệ suy luận cơ bản được cung cấp bởi OpenAI. Bằng cách tích hợp rubric, dữ liệu hiệu suất và công cụ phân tích, Synthesia đang định vị lại bản thân từ một công ty avatar AI sang một nền tảng quản lý hiệu suất với giao diện video ở phía trước.
Sự chuyển dịch trong triết lý đào tạo doanh nghiệp
Nhận định của Synthesia phản ánh một thay đổi sâu sắc trong cách doanh nghiệp nhìn nhận về hiệu quả đào tạo. Synthesia trích dẫn một phân tích tổng hợp từ nghiên cứu học tập cho rằng hầu hết đào tạo công ty — bao gồm cả sản phẩm video lõi của Synthesia — chỉ dừng lại ở mức độ cung cấp thông tin và trình diễn. Riparbelli nhận xét: "Video hoạt động tốt hơn nhiều so với văn bản hay gửi tài liệu, nhưng với hầu hết mọi thứ, chúng ta học tốt nhất bằng cách thực hành điều đó." Điều này phản ánh một sự thật rằng việc thay đổi hành vi thực sự đòi hỏi phải thực hành và nhận phản hồi. Sự chuyển dịch này cũng đặt Synthesia vào một vị trí phòng thủ mạnh hơn. Khi công nghệ AI avatar trở thành hàng hoá (bất kỳ startup nào cũng có thể xây dựng avatar tương tự), việc sở hữu tầng phân tích, dữ liệu hiệu suất và rubric chấm điểm tạo ra một "hào" (moat) khó bắt chước hơn.
