OpenAI ra mắt 'Business Agents' xác thực và Business Hub trên ChatGPT

Trợ lý AI doanh nghiệp chính thức "đổ bộ" ChatGPT

OpenAI đang tiến một bước dài trong việc tích hợp thương mại sâu hơn vào ChatGPT bằng cách giới thiệu bộ tính năng tập trung vào doanh nghiệp dưới dạng phiên bản beta. Trọng tâm của đợt triển khai này là khái niệm "Business Agents" (Trợ lý doanh nghiệp) đã được xác thực — các thực thể AI tùy chỉnh do các công ty tạo ra để tương tác trực tiếp với người tiêu dùng trong các tác vụ như so sánh mua sắm và nghiên cứu sản phẩm.

Tính năng này ban đầu được triển khai cho các công ty thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến "đủ điều kiện" có trụ sở tại Hoa Kỳ. Người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với một Business Agent tùy chỉnh khi một thương hiệu tham gia chương trình xuất hiện trong câu trả lời do ChatGPT tạo ra.

Cách thức hoạt động của Business Agents

Các công ty triển khai Business Agent có thể cung cấp các chỉ dẫn riêng biệt và bối cảnh kinh doanh chi tiết để huấn luyện trợ lý cách xử lý các truy vấn. Trong quá trình tương tác, người dùng có thể đặt các câu hỏi tiếp nối chuyên sâu, chẳng hạn như so sánh các tính năng cụ thể hoặc sự khác biệt giữa hai sản phẩm do thương hiệu đó cung cấp.

Để đảm bảo tính minh bạch, OpenAI xác nhận rằng các cuộc hội thoại với Business Agents sẽ được dán nhãn rõ ràng và tách biệt khỏi lịch sử trò chuyện chính của người dùng trên ChatGPT.

Xác thực thương hiệu và phân tích dữ liệu với Business Hub

Để đảm bảo một trợ lý AI thực sự đại diện cho một doanh nghiệp chính thức, OpenAI đang ra mắt "Business Hub", một cổng thông tin chuyên dụng nơi các tổ chức có thể xác nhận danh tính và hoàn tất quy trình xác thực.

Đề cập đến cơ chế xác thực trong một buổi họp báo, Benji Shomair, Phó Chủ tịch phụ trách mảng Kiếm tiền (Monetization) tại OpenAI, lưu ý rằng các chi tiết xác thực cụ thể không được công bố rộng rãi vì các phương thức khác nhau sẽ được áp dụng tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp.

Business Hub cũng đóng vai trò là một cổng phân tích, cho phép doanh nghiệp theo dõi các chỉ số vận hành chính, bao gồm:

• Các lượt nhắc trực tiếp đến doanh nghiệp của họ trong các câu trả lời của ChatGPT.
• Các "chủ đề khám phá" (discovery topics) hàng đầu mà doanh nghiệp của họ thường xuyên xuất hiện.

Mở đường cho việc tích hợp doanh nghiệp toàn diện

Trong một bài đăng trên blog đi kèm với bản phát hành, OpenAI mô tả đợt triển khai beta này là một bước đi nền tảng để đưa các thực thể doanh nghiệp vào nền tảng. Công ty tuyên bố rằng trọng tâm trước mắt là thiết lập dữ liệu kinh doanh chính xác, thông tin chi tiết đáng tin cậy và các tương tác hữu ích cho việc ra quyết định.

Nhìn về tương lai, OpenAI cho biết họ có kế hoạch thử nghiệm thêm các điểm chạm khách hàng trực tiếp cho doanh nghiệp, cả trong ChatGPT và bên ngoài hệ sinh thái hiện tại của mình.