eBay chặn các tác nhân AI bên thứ ba: Làn sóng phản đối "mua sắm tự động" dâng cao

Tầm nhìn về một cuộc cách mạng mua sắm do AI dẫn dắt của Thung lũng Silicon đang vấp phải rào cản lớn khi các nhà bán lẻ lớn bắt đầu "đóng cửa" trước các tác nhân bên thứ ba. eBay dường như là nền tảng mới nhất thực hiện động thái này, cụ thể là ngăn chặn tác nhân Muse của Meta duyệt và tổng hợp các thông tin niêm yết sản phẩm cho người dùng.

Rào cản với Muse

Sự thay đổi này lần đầu được phát hiện sau khi người dùng báo cáo rằng tác nhân Muse của Meta — vốn trước đây thường cung cấp các bản tóm tắt hàng ngày về các mặt hàng cụ thể như đồng hồ (bao gồm giá cả, chi tiết vận chuyển và tình trạng hàng hóa) — không còn có thể truy cập vào các tin đăng của eBay. Thay vì cung cấp các liên kết trực tiếp, tác nhân này hiện thông báo rằng mình bị chặn khỏi trang web hoặc trong một số trường hợp, chuyển hướng người dùng đến các trang web bên ngoài sao chép kho hàng của eBay.

Gần đây, eBay đã cập nhật thỏa thuận người dùng để cấm rõ ràng các "tác nhân mua hộ" (buy-for-me agents) và "bot vận hành bằng LLM" thực hiện đặt hàng mà không có sự kiểm duyệt của con người. Mặc dù nền tảng này vẫn sử dụng AI nội bộ để cá nhân hóa và đề xuất sản phẩm, nhưng họ đang siết chặt quyền kiểm soát đối với các lượt truy cập từ bên ngoài.

Sybille St. Arromand, phát ngôn viên của eBay, chia sẻ với The Verge rằng công ty thực hiện "cách tiếp cận có chọn lọc" đối với các tương tác của bên thứ ba. "Chúng tôi đã hạn chế quyền truy cập của tác nhân trong một số trường hợp nhất định, bao gồm việc quét dữ liệu trái phép và đào tạo trên dữ liệu của chúng tôi," St. Arromand tuyên bố, đồng thời nhấn mạnh rằng trọng tâm vẫn là duy trì một "trải nghiệm xuyên suốt đáng tin cậy."

Một thị trường bán lẻ phân mảnh

Động thái của eBay phản ánh sự căng thẳng rộng lớn hơn trong ngành. Trong khi các công ty công nghệ quảng bá các tác nhân AI như một cách để tự động hóa việc đặt phòng du lịch và săn lùng ưu đãi, các nhà bán lẻ lại thể hiện các mức độ chấp nhận khác nhau:

• Amazon: Đã tiến hành chặn hoàn toàn các tác nhân bên ngoài khỏi việc duyệt web hoặc mua sắm trên nền tảng của mình.

• Target: Áp dụng các hạn chế cho phép tác nhân duyệt web trong một số trường hợp nhưng lại chặn trong các trường hợp khác.

• Shopify: Đi ngược lại xu hướng khi mở cửa danh mục gồm một tỷ sản phẩm của mình, cho phép người mua thiết lập các tác nhân có thể thay mặt họ mua hàng.

Sự thận trọng của các nhà bán lẻ thường bắt nguồn từ những thách thức kỹ thuật trong việc phân biệt giữa một tác nhân AI hữu ích và một bot gây rối. Vào tháng 10, người ta phát hiện ra rằng Muse có thể bị lợi dụng để "găm giữ" các tin đăng sản phẩm trên trang web ký gửi The RealReal bằng cách để một tác nhân liên tục thêm các mặt hàng vào giỏ hàng, ngăn cản người khác mua chúng. The RealReal sau đó đã cập nhật hệ thống phát hiện bot của mình.

Tỷ lệ người dùng chấp nhận còn thấp

Bất chấp những lời quảng cáo rầm rộ xung quanh "thương mại dựa trên tác nhân" (agentic commerce), dữ liệu hiện tại cho thấy rất ít người tiêu dùng thực sự sử dụng các công cụ này để hoàn tất giao dịch.

Trong quý III, Uber báo cáo chỉ thực hiện được 4 chuyến xe thông qua các tác nhân bên thứ ba. Tương tự, DoorDash báo cáo chỉ hoàn thành "vài trăm" đơn hàng thông qua các tác nhân bên thứ ba trong tuần lễ Halloween — một con số không đáng kể so với tổng số 993 triệu đơn hàng của họ trong quý.

Trong khi Meta từ chối bình luận về việc bị eBay chặn, ngành công nghiệp này vẫn tiếp tục tranh luận liệu các tác nhân AI sẽ trở thành cách thức chính để chúng ta điều hướng web, hay chúng sẽ tiếp tục bị khóa bên ngoài các nền tảng mà chúng được thiết kế để phục vụ.