DoorDash thử nghiệm đặt món qua tin nhắn AI và giao đồ ăn bằng drone trong 5 phút

DoorDash đưa AI và drone vào chuỗi dịch vụ giao nhận

Nền tảng giao hàng DoorDash vừa công bố hàng loạt phương thức vận hành mới nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm tính năng đặt món trực tiếp bằng tin nhắn văn bản (SMS), dịch vụ giao hàng bằng thiết bị bay không người lái (drone) và mở rộng tiện ích trả hàng bán lẻ.

Động thái này cho thấy nỗ lực của hãng trong việc đưa các giải pháp tự động hóa và trí tuệ nhân tạo vào sâu hơn trong quy trình mua sắm, giúp người dùng rút ngắn thao tác mà không cần phải truy cập trực tiếp vào ứng dụng như trước.

Đặt món bằng tin nhắn và giao đồ ăn bằng drone trong 5 phút

Tính năng đặt hàng qua tin nhắn được phát triển tiếp nối từ chatbot AI "Ask DoorDash" từng xuất hiện trên ứng dụng của hãng vào tháng 6. Với giải pháp mới, toàn bộ quy trình từ gợi ý món ăn, tìm quán cho đến thanh toán đều diễn ra trọn vẹn trong một chuỗi tin nhắn.

Theo thông cáo từ DoorDash, việc đặt đồ ăn giờ đây đơn giản như nhắn tin cho một người bạn. Người dùng có thể nhắn yêu cầu một món cụ thể, xin gợi ý quán ngon quanh khu vực tùy theo tâm trạng, hoặc chỉ cần ra lệnh ngắn gọn như "đặt phần ăn protein quen thuộc tới văn phòng". Hệ thống AI sẽ tự động tìm kiếm các địa điểm lân cận, lên sẵn giỏ hàng và xử lý thanh toán ngay trong giao diện tin nhắn. Mô hình này cũng có khả năng ghi nhớ thói quen và sở thích cá nhân để phục vụ cho các đơn hàng tiếp theo.

Hiện tại, tính năng đặt món qua tin nhắn mới chỉ ở giai đoạn thử nghiệm giới hạn. Người dùng hệ điều hành iOS tại Mỹ đã có thể tham gia danh sách chờ (waitlist) để trải nghiệm phiên bản beta. Lịch trình phát hành chính thức cũng như lộ trình hỗ trợ thiết bị Android hiện vẫn chưa được công bố cụ thể.

Song song với trợ lý AI, DoorDash cũng hé lộ địa điểm thử nghiệm đầu tiên cho dịch vụ giao hàng bằng drone mang tên "DoorDash Air". Chương trình thí điểm dự kiến diễn ra tại một khu vực chưa xác định ở Bắc California, hợp tác cùng các chuỗi thức ăn nhanh lớn như Chipotle và Popeyes.

DoorDash cho biết khoảng 80% đơn hàng nhà hàng thông thường có kích thước và trọng lượng đủ nhỏ gọn để drone mang vác an toàn. Dữ liệu thử nghiệm ban đầu của hãng ghi nhận thời gian đồ ăn đến tận cửa khách hàng chỉ mất khoảng 5 phút. Dù vậy, DoorDash vẫn chưa công bố mốc thời gian cụ thể sẽ đưa dịch vụ bay này vào phục vụ đại trà cho người tiêu dùng.

Tự động hóa trải nghiệm mua sắm và giao vận chặng cuối

Bên cạnh mảng giao thức ăn, DoorDash cũng xác nhận sẽ mở rộng tính năng hỗ trợ hoàn trả hàng bán lẻ (Dasher retail returns) trên quy mô toàn nước Mỹ vào tháng 11 tới.

Việc tích hợp đồng thời AI dạng hội thoại vào khâu đặt hàng và đưa drone vào khâu vận chuyển cho thấy cuộc đua công nghệ trong mảng giao vận chặng cuối (last-mile delivery) đang ngày càng khốc liệt. Các nền tảng công nghệ không chỉ cạnh tranh về số lượng tài xế hay danh sách quán ăn, mà đang dần chuyển sang cạnh tranh về mức độ tiện lợi tối đa: loại bỏ rào cản thao tác trên màn hình bằng AI và cắt giảm thời gian chờ đợi của khách hàng bằng phương tiện tự hành.