研究顯示：AI 聊天機器人在高達 15% 的購物查詢中呈現偽造與冒牌零售網站

主流聊天機器人將購物者引導至偽造與風險網站

隨著消費者日益依賴人工智慧工具來搜尋產品與比較價格，熱門的 AI 聊天機器人正將使用者引導至冒牌商店與可疑的網路網域。

智慧財產權保護公司 Podqi 進行的一項研究發現，包括 OpenAI 的 ChatGPT、Google 的 Gemini 以及 Perplexity 在內的領先 AI 引擎，在面對電子商務相關問題時，經常會呈現「具風險」的 URL。根據聊天機器人的不同，具風險的連結在回覆中出現的比例最高可達 15%。

Podqi 將具風險的網站定義為：冒充合法零售商的偽造網域、販售仿冒品的網站、被第三方重新註冊的過期品牌網域，或是容易受到網域接管（domain takeover）攻擊的失效網頁。

Perplexity 在受測聊天機器人中風險率最高

該測試在 9 月的兩個測試期間內，共評估了 6,795 個生成的回答。Podqi 使用了 151 家涵蓋大小規模的公司作為提示詞，包括時尚品牌 Lululemon、Birkenstock、Stüssy 與 Madhappy，以及廚具製造商 Le Creuset。

這些查詢測試了常見的購物互動，例如詢問在哪裡可以線上購買特定品牌、品牌是否提供國際運送，或是存在哪些官方地區網站。

Perplexity 在這三個平台中表現最差，在其 15% 的回覆中連結或提到了具風險的網站。在一個顯著的案例中，Perplexity 將一個錯誤的連結呈現為 Stüssy 的官方網站，並稱其為「保證正品的最佳起點」。

ChatGPT 在 8% 的回答中生成了具風險的連結。然而，OpenAI 的工具在警告使用者注意可疑連結方面表現最好，在顯示具風險網域的情況下，有 24% 的比例提供了明確的警示。

Google 的 Gemini 取得了最佳的整體表現，僅在 4% 的回答中引用或顯示了具風險的網站。

小型品牌與地區性查詢面臨更高風險

該研究強調了基於品牌規模與查詢結構的特定脆弱性。與小型利基企業相比，AI 聊天機器人在回答有關大型企業品牌的問題時，呈現欺騙性網站的頻率大約只有一半。

詢問品牌地區網站的查詢被證明特別容易出錯。聊天機器人經常顯示偽造的地區商店，甚至為那些並未經營獨立地區網站的品牌生成詐騙性的地區 URL。

Podqi 執行長兼共同創辦人 Trevor West 表示：「這項研究的一部分也是為了確保消費者知道，即使你在特定的聊天機器人中獲得了結果，在輸入個人資訊或信用卡資料之前，最好還是先核實來源。」

科技公司回應安全疑慮

針對這些發現，各家 AI 公司的代表概述了他們在解決來源可靠性與網域驗證方面的努力。

Google 發言人 Jessica Levis Boord 表示：「我們非常重視資訊品質，也很高興看到 Gemini 在受測產品中表現最佳。我們持續努力測試並改進我們的模型，並坦誠 Gemini 作為 AI 可能會犯錯，因此我們在回覆旁顯示來源連結，以幫助人們驗證資訊。」

OpenAI 發言人 Taya Christianson 重申了公司對消費者安全的承諾：「我們的目標是讓 ChatGPT 將人們與可靠的購物場所聯繫起來。我們正持續改進安全防護措施，以降低潛在欺騙性網站出現在購物相關結果中的可能性。」

Perplexity 發言人 Jesse Dwyer 為該平台專注於資訊檢索的核心定位辯護：「四年來，Perplexity 在可靠的研究基準測試中始終是準確度最高的 AI。我們從未聲稱自己 100% 準確，但我們確實聲稱自己是唯一一家堅持不懈專注於此的公司。」