Google Gemini agora pode fazer chamadas telefônicas para empresas no Pixel 11

Gemini assume chamadas comerciais no Pixel 11

O Google começou a disponibilizar um recurso em "fase experimental inicial" no Pixel 11 que permite ao seu assistente de IA, o Gemini, fazer chamadas telefônicas para empresas locais em nome dos usuários. A ferramenta permite que o assistente assuma interações de voz rotineiras, incluindo o agendamento de compromissos, reservas e consultas sobre a disponibilidade de produtos, eliminando a necessidade de os próprios usuários discarem para os estabelecimentos.

Menus automatizados, transcrições ao vivo e intervenção humana

Os usuários iniciam o processo solicitando ao Gemini dentro do aplicativo em seu Pixel 11, em vez de realizar uma ligação tradicional. Uma vez ativado, o Gemini faz a chamada, apresenta-se como um assistente automatizado, navega por menus interativos de atendimento por voz, aguarda na linha de espera e conversa diretamente com os funcionários da empresa.

Os usuários mantêm supervisão contínua da interação por meio de uma transcrição em tempo real exibida na tela, com a opção de intervir e assumir a conversa a qualquer momento. A funcionalidade está sendo lançada inicialmente como uma "prévia inicial", disponível apenas nos Estados Unidos para assinantes pagos do Gemini que estejam inscritos no Phone by Google Public Beta em um Pixel 11.

A evolução das ferramentas de chamada do Google

O novo lançamento marca uma expansão dos esforços de automação de voz do Google. No ano passado, a empresa anunciou o recurso semelhante "Call for me", projetado para verificar estoques no varejo por telefone, embora aquela versão não permitisse que os usuários entrassem na chamada.

Outras gigantes da tecnologia estão trabalhando em recursos parecidos. A Meta está desenvolvendo um sistema de chamadas automatizadas para seu agente Muse AI, embora relatos indiquem que essas ligações possam envolver assistência humana nos bastidores.