OpenAI, AI 에이전트의 온라인 쇼핑 대행 지원하는 'ChatGPT Wallet' 출시

OpenAI가 'dots'로 불리는 자사 AI 에이전트가 사용자의 제품 선택을 돕고 결제 과정을 자율적으로 완료할 수 있도록 지원하는 'ChatGPT Wallet' 기능을 공식 출시했다.

이 기능은 우선 만 18세 이상이며 미국에서 발급된 Visa, Mastercard 또는 American Express 신용카드 및 체크카드를 소지한 일부 미국 ChatGPT Pro 구독자를 대상으로 시범 도입된다. OpenAI는 서비스 대상을 본격적으로 확대하기에 앞서 이번 초기 시험 운영을 통해 에이전틱(agentic) 쇼핑 기능을 테스트하고 보완할 계획이다.

ChatGPT Wallet 작동 방식

자격을 갖춘 ChatGPT 구독자는 ChatGPT Wallet에 카드 정보를 등록하는 최초 1회 설정 과정을 거친 후 이 기능을 이용할 수 있다. 사용자가 자신의 dot에 구매를 요청하면 AI 에이전트가 해당 상품을 선택하지만, 최종 거래에 대한 명확한 통제권은 사용자가 유지한다.

모든 결제가 이뤄지기 전, 사용자에게는 선택한 상품, 총 금액, 결제 카드가 명시된 검토 화면이 표시된다. 구매를 완료하려면 사용자가 Face ID나 지문 스캔과 같은 생체 보안 인증을 통해 승인해야 한다. 이 단계를 통해 검증된 거래 기록이 생성된다.

민감한 금융 정보를 보호하기 위해 ChatGPT Wallet은 실물 카드 번호를 직접 공유하는 대신 결제 토큰 방식을 활용한다. 토큰은 사용자의 실제 카드 정보를 대체하므로 dot 에이전트나 가맹점 모두 카드 번호 원본을 볼 수 없다. OpenAI는 가맹점이 연락처 및 배송지 주소 등 dot이 제공하는 주문 이행에 필요한 최소한의 필수 정보만 전달받는다고 설명했다.

또한 ChatGPT Wallet을 통해 이뤄진 구매에도 기존의 표준 결제 보호 조치가 동일하게 적용된다. 사용자는 기존 신용카드 혜택 및 포인트를 그대로 적립받을 수 있으며, 부정 결제나 문제 발생 시 이의를 제기할 수 있는 카드 소지자의 기본 권리도 유지된다.

시장 상황과 유통업체의 반발

OpenAI의 에이전틱 커머스 시장 진출은 소비자용 AI 플랫폼들이 사용자 편의성을 높이기 위한 실용적 유즈케이스를 적극 탐색하는 과정에서 이뤄졌다. 지금까지 Uber나 DoorDash 같은 플랫폼에서는 AI 에이전트를 통한 주문량이 비교적 적었던 반면, 다른 기업들은 가시적인 성과를 거두고 있다. 현재 1,000만 명 이상의 사용자를 보유한 Meta의 Muse 에이전트는 AI 기반 쇼핑을 주요 활용 기능 중 하나로 꼽았다. Instinct와 같은 개인용 AI 에이전트 역시 사용자를 대행한 구매 기능을 지원한다.

하지만 본격적인 확산에는 대형 유통업체들의 반발이라는 걸림돌이 존재한다. 일부 이커머스 플랫폼은 서드파티 AI 에이전트가 자사 웹사이트 탐색이나 작업 수행을 하지 못하도록 적극적으로 차단하고 있다. 특히 Amazon은 자사 AI 비서인 Alexa로 고객을 유도하기 위해 외부 AI 쇼핑 에이전트의 접근을 금지했다.

이에 OpenAI는 온라인 가맹점이 AI 기반 구매를 수용할 수 있도록 지원하는 'Commerce Partner Playbook'을 공개했다. 이 가이드는 에이전트 기반 거래에 맞춰 인프라를 최적화하고자 하는 웹사이트를 위한 지침과 도구를 제공한다.

향후 추가될 자율 결제 기능

OpenAI는 향후 업데이트를 통해 가맹점 연동 확대와 자율 기능 강화를 추진할 계획이다. 지출 한도 설정, 기간 지정, 사전 승인된 구매 카테고리 지정 등 고도화된 제어 기능을 도입할 예정이다. 이러한 설정을 통해 dot은 개별 상품마다 일일이 사용자 승인을 받지 않고도 사전 승인된 범위 내에서 높은 자율성으로 구매를 진행할 수 있게 된다.