Google Gemini, Pixel 11에서 매장 전화 통화 대행 기능 지원

Gemini, Pixel 11에서 비즈니스 통화 대행

Google이 Pixel 11에서 Gemini AI 비서가 사용자를 대신해 지역 매장 및 기업에 전화를 걸 수 있도록 하는 '초기 실험(early experiment)' 기능을 배포하기 시작했다. 이 기능을 통해 사용자는 직접 번호를 누를 필요 없이 예약 일정 조율, 매장 예약, 제품 재고 문의 등 일상적인 음성 통화 업무를 AI 비서에게 맡길 수 있게 된다.

자동화 메뉴 탐색, 실시간 스크립트 및 통화 전환 기능

사용자는 일반적인 전화 통화를 거는 대신 Pixel 11 내 앱에서 Gemini에게 명령을 내려 작업을 시작한다. 기능이 활성화되면 Gemini가 전화를 걸고, 자동화 비서임을 밝힌 뒤, 대화형 음성 응답(ARS) 메뉴를 탐색하고 대기 시간을 거쳐 매장 직원과 직접 대화를 나눈다.

사용자는 화면에 표시되는 실시간 대화 기록을 통해 통화 과정을 지속적으로 모니터링할 수 있으며, 언제든 통화에 개입해 직접 대화를 넘겨받을 수 있다. 이 기능은 초기에 '얼리 프리뷰(early preview)' 형태로 출시되며, Pixel 11 기기에서 Phone by Google Public Beta에 참여 중인 미국의 Gemini 유료 구독자에게만 우선 제공된다.

진화하는 Google의 통화 자동화 도구

이번 배포는 Google의 음성 자동화 역량이 한층 확장되었음을 보여준다. Google은 지난해 전화로 매장 재고를 확인할 수 있도록 설계된 관련 기능인 'Call for me'를 발표한 바 있으나, 해당 버전은 사용자가 통화 도중 직접 개입할 수 없었다.

다른 빅테크 기업들도 유사한 기능 개발에 나서고 있다. Meta는 자사 Muse AI 에이전트를 위한 자동 통화 시스템을 개발 중이지만, 외신 보도에 따르면 해당 통화에는 보이지 않는 곳에서 사람의 개입이 수반될 가능성이 있는 것으로 알려졌다.