OpenAI、AIエージェントがオンラインショッピングを代行する「ChatGPT Wallet」を発表

OpenAIは、同社のAIエージェント（「dots」と呼ばれる）が商品の選定を支援し、自律的に決済手続きを完了できるようにする新機能「ChatGPT Wallet」を正式にローンチした。

同機能は初期段階として、米国発行のVisa、Mastercard、またはAmerican Expressのクレジット／デビットカードを保有する18歳以上の米国ChatGPT Pro加入者のうち、限定されたグループを対象に提供が開始される。この初期トライアル期間を通じて、OpenAIは提供範囲を本格的に拡大する前に、エージェントによるショッピング機能の検証と改善を進める方針だ。

ChatGPT Walletの仕組み

この機能を利用するには、対象となるChatGPT加入者がChatGPT Walletにカード情報を登録する初期設定を一度行う必要がある。ユーザーがdotに購入を依頼するとエージェントが商品を選択するが、最終的な取引に対する明示的な決定権はユーザー側が保持する。

取引が実行される前には、選択された商品、合計金額、支払いに使用するカードの詳細を示す確認画面がユーザーに表示される。購入を完了するには、Face IDや指紋スキャンなどの生体認証による承認が必要となる。この手順により、検証済みの取引記録が作成される仕組みだ。

機密性の高い金融情報を保護するため、ChatGPT Walletは実際のカード番号を共有するのではなく、決済トークンを利用する。トークンが実際のカード情報の代替として機能するため、dotエージェントも販売事業者もプライマリカード番号を閲覧することはできない。OpenAIによると、加盟店側には連絡先情報や配送先住所など、注文処理に必要な最小限の情報のみがdotから渡されるという。

さらに、ChatGPT Walletを介した購入でも標準的な決済保護機能は維持される。ユーザーは通常のクレジットカードのリワード（ポイント等）を継続して獲得でき、不正利用や問題のある取引に対する異議申し立てを含む、標準的なカード会員としての権利もそのまま保持される。

市場動向と小売事業者との摩擦

OpenAIによるエージェントコマースへの参入は、消費者向けAIプラットフォームがユーザーの利便性を高める実用的なユースケースを模索する中で実現した。UberやDoorDashのようなプラットフォームでは、現時点でAIエージェント経由の注文量は比較的少ないと報告されているものの、一定の牽引役となっているプレーヤーも存在する。現在1,000万人以上のユーザーを抱えるMetaの「Muse」エージェントでは、AI支援によるショッピングが主要な利用用途の1つとして報告されている。また、「Instinct」などのパーソナルAIエージェントもユーザーに代わっての購入をサポートしている。

しかし、幅広い普及には大手小売企業からの反発という障壁も立ちはだかる。一部のeコマースプラットフォームは、サードパーティ製AIエージェントによるウェブサイトの巡回やアクションの実行を積極的にブロックしている。特にAmazonは、自社のAIアシスタント「Alexa」へ顧客を誘導する取り組みの一環として、外部のAIショッピングエージェントを排除している。

オンライン加盟店がAI主導の購入に対応できるよう支援するため、OpenAIは「Commerce Partner Playbook」を公開した。同リソースでは、エージェントによる商取引に向けて自社インフラの最適化を検討しているウェブサイト向けに、ガイダンスとツールを提供している。

今後の自律機能の展開

OpenAIは、今後のアップデートにおいて小売業者との連携強化と自律機能の拡張を進める予定だ。同社は、利用限度額の設定、期間の指定、事前承認された購入カテゴリの指定などを可能にする高度な制御機能の導入を計画している。これらの設定により、個々の商品ごとにステップごとのユーザー承認を必要とすることなく、dotsが事前承認された購入をより高い自律性をもって実行できるようになる見込みだ。