Microsoft 365の大規模障害が2日目に突入　Copilot AI、Teams、Outlookなどに影響

Microsoft Outlookおよびより広範なMicrosoft 365アプリケーションに影響を及ぼしている大規模なサービス障害が2日目に突入し、世界中の何百万ものユーザーの企業運用に支障をきたしている。この障害により、Microsoftの旗艦AIサービスであるCopilot AIをはじめ、Teams、SharePoint Online、Exchange Onlineなど、主要な生産性・コラボレーションプラットフォームへのアクセスが中断されている。

Microsoftは一部の地域で初期の復旧の兆候が見られると報告しているが、多くの組織においてサービスの低下状態が続いており、同社は完全復旧の見込み時間をまだ提示していない。

企業向けツールに広がる障害の影響範囲

今回の障害は、Exchange Onlineおよび基幹となるMicrosoft 365のメールルーティングサービスと連携する機能を中心に発生している。Outlookを介した標準的なメールアクセスにとどまらず、連動する各種企業向けソフトウェアにも波及効果が及んでいる。

障害や深刻なパフォーマンス低下が発生しているサービスは以下の通りである。

• Microsoft Copilot AI：オフィスソフトウェアに組み込まれた生成AIワークフローに依存している組織に影響を与えている

• Microsoft Teams：職場のコミュニケーションやスケジュール管理に影響を及ぼしている

• SharePoint Online：共有ドキュメントへのアクセス障害を引き起こしている

• Exchange Online：メッセージの遅延や通信の滞留を引き起こしている

一部のユーザーではメールアクセスの再開が進んでいるものの、キューの解消に伴いメッセージの配信遅延は続いている。Microsoftは、システムの追いつき処理に伴う不達（ボウンス）を防ぎ、遅延したメッセージを保護するため、メールのタイムアウト時間を48時間に延長して維持していると述べた。

地域別の復旧状況と根本原因

米東部時間金曜日の午前7時（ET）に発行されたステータスアップデートにおいて、Microsoftは複数の地域で復旧の進展が見られると報告した。

• 欧州： インフラの利用可能性およびメール配信性能が改善しており、順調な復旧の進展が見られる。

• 日本： 比較的高水準の安定性を維持している。

• 北米： 着実な改善を示しているが、断続的にアクセス上の問題が発生する可能性がある。

Microsoftは、数日間に及ぶ今回の障害が悪意のある活動やサイバー攻撃に関連している証拠は現時点でないと確認した。The Vergeの報道によると、根本原因はMicrosoftのAzure Virtual Network（VNet）アーキテクチャ内における設定変更に起因しているという。

Microsoftは、問題が完全に解消され次第、完全な根本原因と再発防止策を明記した包括的な障害後報告書（PIR）を公開する意向を示した。