eBayがサードパーティ製AIエージェントを遮断、小売業界で広がる「エージェンティック・ショッピング」への反発

シリコンバレーが描くAI主導のショッピング革命のビジョンは、大手小売業者がサードパーティ製エージェントに対して門戸を閉ざし始めたことで、大きな障害に直面している。eBayは、これらのツールをブロックした最新のプラットフォームとなったようだ。具体的には、MetaのAIエージェント「Muse」が、ユーザーのために出品商品を閲覧したりキュレーションしたりすることを阻止している。

Museの遮断

この変化は、MetaのMuseエージェントを利用していたユーザーからの報告で明らかになった。Museは以前、時計などの特定アイテムについて、価格、配送詳細、コンディションなどの情報を毎日ダイジェスト形式で提供していたが、現在はeBayの出品情報にアクセスできなくなっている。直接リンクを提供する代わりに、エージェントは現在、サイトからブロックされていると報告するか、場合によってはeBayの在庫をミラーリングしている外部サイトにユーザーをリダイレクトするようになっている。

eBayは最近、ユーザー規約を更新し、人間の確認なしに注文を行う「代理購入エージェント」や「LLM駆動型ボット」を明示的に禁止した。同プラットフォームは内部的にはパーソナライズや発見のためにAIを活用しているが、外部からのアクセスについては管理を強化している。

eBayの広報担当者であるSybille St. Arromand氏は、The Vergeに対し、同社はサードパーティとのやり取りにおいて「選択的なアプローチ」を取っていると語った。「無許可のスクレイピングや当社データでの学習を含め、特定のケースにおいてエージェントのアクセスを制限している」とSt. Arromand氏は述べ、焦点は「信頼できるエンドツーエンドの体験」を維持することにあると付け加えた。

断片化する小売業界の状況

eBayのこの動きは、業界における広範な緊張を反映している。テック企業が旅行予約やお得な商品探しを自動化する方法としてエージェントを宣伝する一方で、小売業者の対応は分かれている。

• Amazon： プラットフォーム上での閲覧やショッピングから、外部エージェントを完全にブロックする措置を取っている。

• Target： 一部の場合ではエージェントの閲覧を許可する一方で、他の場合にはブロックするという制限を設けている。

• Shopify： 逆のアプローチを取っており、10億件の出品カタログを公開し、買い物客が自分の代わりに商品を購入できるエージェントを設定できるようにしている。

小売業者が警戒する背景には、多くの場合、役立つAIエージェントと破壊的なボットを区別するという技術的な課題がある。10月には、委託販売サイトのThe RealRealにおいて、Museが商品を継続的にカートに入れ続けることで、他のユーザーが購入できないように「人質」にするために悪用される可能性があることが判明した。The RealRealはその後、ボット検知システムを更新している。

消費者の普及は低迷

「エージェンティック・コマース（AIエージェントによる商取引）」を巡る熱狂とは裏腹に、現在のデータは、実際にこれらのツールを使って取引を完了させている消費者は極めて少ないことを示唆している。

第3四半期、Uberはサードパーティ製エージェント経由で完了した配車はわずか4件だったと報告した。同様に、DoorDashはハロウィンの週にサードパーティ製エージェント経由で完了した注文は「数百件」にとどまったと報告している。これは、同四半期の総注文数9億9300万件と比較すると、無視できるほどわずかな割合だ。

MetaはeBayによるブロックについてコメントを控えたが、業界では、AIエージェントがウェブを利用する主要な手段になるのか、それとも利用対象となるはずのプラットフォームから締め出されたままになるのか、議論が続いている。