OpenAI lanza ChatGPT Wallet para permitir que los agentes de IA realicen compras en línea

OpenAI ha lanzado oficialmente ChatGPT Wallet, una función que permite a sus agentes de IA —denominados "dots"— ayudar a los usuarios a seleccionar artículos y completar los procesos de pago de forma autónoma.

La función se está desplegando inicialmente para un grupo limitado de suscriptores de ChatGPT Pro en EE. UU. que tengan al menos 18 años y posean una tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express emitida en ese país. El periodo de prueba inicial tiene como objetivo permitir a OpenAI probar y perfeccionar las capacidades de compra agéntica antes de ampliar el acceso a más usuarios.

Cómo funciona ChatGPT Wallet

Para comenzar a utilizar la función, los suscriptores elegibles de ChatGPT deben realizar una configuración inicial única añadiendo los datos de su tarjeta a ChatGPT Wallet. Cuando un usuario le pide a su dot que realice una compra, el agente selecciona el artículo, pero el usuario mantiene el control explícito sobre la transacción final.

Antes de que ocurra cualquier transacción, los usuarios reciben una pantalla de revisión con el detalle de los artículos seleccionados, el precio total y la tarjeta de pago elegida. Para completar la compra, el usuario debe aprobarla mediante una verificación de seguridad biométrica, como Face ID o un escaneo de huella dactilar. Este paso crea un registro verificado de la transacción.

Para proteger la información financiera confidencial, ChatGPT Wallet recurre a tokens de pago en lugar de compartir los números de tarjeta reales. El token actúa como un sustituto de los datos reales de la tarjeta del usuario, garantizando que ni el agente dot ni el comercio receptor vean el número principal de la tarjeta. OpenAI señala que los comerciantes solo reciben los detalles esenciales para el procesamiento del pedido proporcionados por el dot, como la información de contacto y la dirección de envío.

Además, las compras realizadas a través de ChatGPT Wallet conservan las protecciones de pago habituales. Los usuarios continúan acumulando sus recompensas regulares de las tarjetas de crédito y conservan los derechos estándar del titular, incluida la capacidad de disputar transacciones fraudulentas o problemáticas.

Contexto del mercado y fricción con los minoristas

La entrada de OpenAI en el comercio agéntico se produce mientras las plataformas de IA orientadas al consumidor exploran casos de uso prácticos para mejorar la eficiencia de los usuarios. Aunque plataformas como Uber y DoorDash han reportado volúmenes de pedidos iniciados por agentes de IA relativamente bajos hasta el momento, otros actores han observado tracción. El agente Muse de Meta, que actualmente cuenta con más de 10 millones de usuarios, ha reportado que las compras asistidas por IA son una de sus principales actividades. Los agentes personales de IA como Instinct también admiten realizar compras en nombre de los usuarios.

Sin embargo, la implementación generalizada enfrenta obstáculos por parte de los principales minoristas. Algunas plataformas de comercio electrónico bloquean activamente a agentes de IA de terceros para evitar que naveguen o ejecuten acciones en sus sitios web. En particular, Amazon ha prohibido los agentes de compra de IA externos como parte de un esfuerzo por dirigir a los clientes hacia su propio asistente de IA, Alexa.

Para ayudar a los comerciantes en línea a adaptarse a las compras impulsadas por IA, OpenAI ha publicado un Commerce Partner Playbook. Este recurso proporciona orientación y herramientas para los sitios web interesados en optimizar su infraestructura para las transacciones agénticas.

Futuras funciones autónomas

OpenAI planea ampliar tanto la integración con comerciantes como las capacidades autónomas en futuras actualizaciones. La compañía tiene la intención de introducir controles avanzados que permitan a los usuarios configurar límites de gasto, fijar plazos o designar categorías de compra preaprobadas. Estos ajustes permitirán que los dots ejecuten compras preautorizadas con mayor autonomía, sin requerir la aprobación del usuario paso a paso para cada artículo individual.