Una interrupción masiva de Microsoft 365 entra en su segundo día y afecta a Copilot AI, Teams y Outlook

Una importante interrupción del servicio que afecta a Microsoft Outlook y a otras aplicaciones de Microsoft 365 ha entrado en su segundo día, alterando las operaciones empresariales de millones de usuarios en todo el mundo. El incidente ha provocado problemas de acceso en plataformas clave de productividad y colaboración, incluidos el servicio insignia Copilot AI de Microsoft, Teams, SharePoint Online y Exchange Online.

Aunque Microsoft reportó señales iniciales de recuperación en regiones seleccionadas, el servicio sigue degradado para muchas organizaciones, y la compañía aún no ha proporcionado un tiempo estimado para la restauración completa.

Alcance de la interrupción en las herramientas empresariales

La falla se centra en funciones que interactúan con Exchange Online y con los servicios principales de enrutamiento de correo electrónico de Microsoft 365. Más allá del acceso habitual al correo a través de Outlook, el incidente ha generado un efecto dominó en el software empresarial interconectado.

Entre los servicios que experimentan caídas o una degradación severa se incluyen:

• Microsoft Copilot AI, lo que impacta a las organizaciones que dependen de flujos de trabajo de IA generativa integrados en el software de oficina

• Microsoft Teams, que afecta la comunicación laboral y la programación de reuniones

• SharePoint Online, lo que causa fallas de acceso a la documentación compartida

• Exchange Online, lo que provoca retrasos en los mensajes y acumulación de comunicaciones pendientes

Aunque algunos usuarios han comenzado a recuperar el acceso al correo electrónico, el flujo de mensajes se mantiene demorado mientras se liberan las colas de procesamiento. Microsoft declaró que está manteniendo una ventana extendida de tiempo de espera de correo de 48 horas para proteger los mensajes retrasados y evitar que reboten mientras los sistemas se regularizan.

Estado de recuperación regional y causa raíz

En una actualización de estado emitida el viernes por la mañana a las 7:00 AM ET, Microsoft informó que se observa un progreso de recuperación en varias regiones:

• Europa: Muestra un progreso de recuperación alentador, con mejoras en la disponibilidad de la infraestructura y el rendimiento de la entrega de correo electrónico.

• Japón: Mantiene una estabilidad comparativamente mayor.

• Norteamérica: Muestra una mejora constante, aunque los usuarios aún podrían experimentar problemas de acceso intermitentes.

Microsoft confirmó que actualmente no hay evidencia que vincule esta interrupción de varios días con actividades maliciosas o ciberataques. Según reportó The Verge, la causa raíz está vinculada a cambios de configuración en la arquitectura de Azure Virtual Network (VNet) de Microsoft.

Microsoft indicó que publicará un informe post-incidente detallado en el que explicará la causa raíz completa y las medidas preventivas una vez que el problema haya sido mitigado por completo.