eBay bloquea a los agentes de IA de terceros mientras los minoristas rechazan las "compras mediante agentes"
eBay ha restringido el acceso de agentes de IA como Muse de Meta a sus listados, evidenciando la creciente brecha entre las tecnológicas que prometen una revolución de agentes y los minoristas que recelan de la extracción de datos no autorizada.
La visión de Silicon Valley sobre una revolución de las compras impulsada por la IA se enfrenta a un obstáculo significativo a medida que los principales minoristas comienzan a cerrar sus puertas a los agentes de terceros. eBay parece ser la plataforma más reciente en bloquear estas herramientas, impidiendo específicamente que el agente Muse de Meta navegue y cure listados de productos para los usuarios.
El bloqueo a Muse
El cambio se identificó por primera vez después de que los usuarios informaran que el agente Muse de Meta, que anteriormente proporcionaba resúmenes diarios de artículos específicos como relojes —incluyendo precios, detalles de envío y notas sobre el estado—, ya no podía acceder a los listados de eBay. En lugar de proporcionar enlaces directos, el agente ahora informa que tiene el acceso bloqueado al sitio o, en algunos casos, redirige a los usuarios a sitios web externos que reflejan el inventario de eBay.
eBay actualizó recientemente su acuerdo de usuario para prohibir explícitamente los "agentes de compra por mí" (buy-for-me agents) y los "bots impulsados por LLM" que realizan pedidos sin revisión humana. Aunque la plataforma utiliza IA internamente para la personalización y el descubrimiento, está endureciendo el control sobre el acceso externo.
Sybille St. Arromand, portavoz de eBay, dijo a The Verge que la empresa adopta un "enfoque selectivo" respecto a la interacción con terceros. "Hemos restringido el acceso de agentes en ciertos casos, incluyendo la extracción de datos no autorizada y el entrenamiento con nuestra información", afirmó St. Arromand, añadiendo que el objetivo sigue siendo preservar una "experiencia integral de confianza".
Un panorama minorista fragmentado
El movimiento de eBay refleja una tensión más amplia en la industria. Mientras las empresas tecnológicas promocionan a los agentes como una forma de automatizar la reserva de viajes y la búsqueda de ofertas, los minoristas muestran distintos niveles de aceptación:
- Amazon: Ha tomado medidas para bloquear por completo a los agentes externos, impidiéndoles navegar o comprar en su plataforma.
- Target: Emplea restricciones que permiten a los agentes navegar en algunos casos mientras los bloquean en otros.
- Shopify: Ha tomado el camino opuesto, abriendo su catálogo de mil millones de listados para permitir que los compradores configuren agentes que puedan comprar artículos en su nombre.
La cautela de los minoristas suele derivar de los desafíos técnicos para distinguir entre un agente de IA útil y un bot disruptivo. En octubre, se descubrió que Muse podía utilizarse para "secuestrar" listados de productos en el sitio de consignación The RealReal, haciendo que un agente añadiera continuamente artículos a un carrito, impidiendo que otros los compraran. Desde entonces, The RealReal ha actualizado sus sistemas de detección de bots.
Baja adopción por parte de los consumidores
A pesar del entusiasmo que rodea al "comercio agéntico", los datos actuales sugieren que muy pocos consumidores están utilizando realmente estas herramientas para completar transacciones.
En el tercer trimestre, Uber informó haber completado solo cuatro viajes a través de agentes de terceros. Del mismo modo, DoorDash informó haber procesado solo "varios cientos" de pedidos a través de agentes de terceros durante la semana de Halloween, una fracción insignificante de sus 993 millones de pedidos totales del trimestre.
Aunque Meta declinó hacer comentarios sobre el bloqueo de eBay, la industria continúa debatiendo si los agentes de IA se convertirán en la forma principal en que navegamos por la web o si permanecerán excluidos por las plataformas para las que fueron diseñados.
