Sự cố Microsoft 365 trên diện rộng bước sang ngày thứ hai, làm gián đoạn Copilot AI, Teams và Outlook

Sự cố gián đoạn dịch vụ nghiêm trọng ảnh hưởng đến Microsoft Outlook và hệ sinh thái ứng dụng Microsoft 365 đã bước sang ngày thứ hai, làm đảo lộn hoạt động doanh nghiệp của hàng triệu người dùng trên toàn thế giới. Tình trạng này khiến việc truy cập vào các nền tảng năng suất và cộng tác chủ lực bị gián đoạn, bao gồm trợ lý AI chiến lược Copilot, Teams, SharePoint Online và Exchange Online.

Dù Microsoft đã ghi nhận những tín hiệu phục hồi ban đầu tại một số khu vực, dịch vụ vẫn bị suy giảm hiệu năng tại nhiều tổ chức và hãng vẫn chưa đưa ra thời điểm dự kiến khôi phục hoàn toàn.

Mức độ ảnh hưởng rộng khắp trên các công cụ doanh nghiệp

Tâm điểm của sự cố nằm ở các tính năng tương tác với Exchange Online và dịch vụ định tuyến email cốt lõi của Microsoft 365. Không chỉ dừng lại ở việc truy cập email thông thường qua Outlook, sự cố còn tạo ra hiệu ứng gợn sóng tác động tiêu cực đến hàng loạt phần mềm doanh nghiệp có liên kết.

Các dịch vụ ngưng hoạt động hoặc sụt giảm hiệu năng nghiêm trọng bao gồm:

• Microsoft Copilot AI: Ảnh hưởng đến các tổ chức phụ thuộc vào quy trình làm việc tích hợp AI tạo sinh trong các phần mềm văn phòng.

• Microsoft Teams: Gây gián đoạn việc liên lạc và lịch trình làm việc tại công sở.

• SharePoint Online: Gặp trục trặc khi truy cập tài liệu dùng chung.

• Exchange Online: Khiến tin nhắn bị trễ và ứ đọng luồng thông tin liên lạc.

Mặc dù một số người dùng đã bắt đầu truy cập lại được email, luồng tin nhắn vẫn bị chậm do hệ thống đang xử lý hàng chờ. Microsoft cho biết họ đang duy trì thời gian chờ (timeout) cho email kéo dài đến 48 giờ để bảo vệ các tin nhắn bị trễ, tránh tình trạng thư bị dội ngược (bounce) trong lúc các hệ thống dần bắt kịp tiến độ.

Tiến trình phục hồi theo khu vực và nguyên nhân gốc rễ

Trong bản cập nhật trạng thái được công bố vào lúc 7:00 sáng Thứ Sáu (giờ ET), Microsoft báo cáo tiến trình phục hồi đã được ghi nhận rõ rệt tại một số khu vực:

• Châu Âu: Đạt tiến triển phục hồi khả quan, khả năng sẵn sàng của hạ tầng và tốc độ gửi email đang cải thiện.

• Nhật Bản: Duy trì mức độ ổn định tương đối tốt hơn.

• Bắc Mỹ: Cho thấy sự cải thiện đều đặn, dù người dùng đôi khi vẫn gặp phải tình trạng chập chờn khi truy cập.

Microsoft xác nhận hiện chưa có bằng chứng nào cho thấy sự cố kéo dài nhiều ngày này có liên quan đến các hoạt động độc hại hay tấn công mạng. Theo nguồn tin từ The Verge, nguyên nhân gốc rễ bắt nguồn từ các thay đổi cấu hình trong kiến trúc Mạng ảo Azure (Azure Virtual Network - VNet) của Microsoft.

Microsoft cho biết sẽ công bố một báo cáo chi tiết sau sự cố (post-incident report), trong đó phân tích toàn bộ nguyên nhân và đưa ra các biện pháp phòng ngừa ngay khi vấn đề được khắc phục triệt để.