Hàng loạt website lớn đồng loạt "phanh gấp" trước AI agent tự hành

Các tác nhân AI tự hành (autonomous AI agents) đang được giới lãnh đạo công nghệ quảng bá như một cuộc cách mạng tiếp theo của điện toán cá nhân. Hàng loạt gã khổng lồ công nghệ, từ OpenAI, Meta, Google cho đến xAI, đã tung ra các công cụ được thiết kế để thay mặt người dùng xử lý tác vụ trên internet — từ đặt vé máy bay cho đến mua sắm hàng hóa. Dẫu vậy, các nền tảng kỹ thuật số và nhà cung cấp dịch vụ phổ biến đang ngày càng tỏ thái độ bất hợp tác, tạo nên một rào cản vô cùng lớn đối với công nghệ này.

Người dùng các dịch vụ như Muse của Meta, Grok của xAI, Dots của OpenAI và Instinct thời gian gần đây liên tục gặp phải các lệnh chặn trên diện rộng, khiến AI agent của họ không thể hoạt động trên nhiều website hàng đầu. Danh sách các công ty lớn xác nhận áp đặt hạn chế đang ngày một dài thêm, đặt ra dấu hỏi lớn về tính hữu dụng trong thực tế của các công cụ web tự hành.

Làn sóng hạn chế lan rộng từ du lịch, tài chính đến bán lẻ

Sự phản kháng đối với AI agent hiện diện ở nhiều ngành công nghiệp then chốt. Yelp chia sẻ với TechCrunch rằng nền tảng này chỉ cho phép các AI agent truy cập nếu chi trả phí cấp phép dữ liệu. Trong ngành du lịch, hãng hàng không Delta Air Lines đang chủ động ngăn chặn các agent đặt vé hộ người dùng, trong khi nhiều người cũng ghi nhận tình trạng mất quyền truy cập tương tự trên Amtrak và Cars.com.

Các định chế tài chính thậm chí còn tỏ ra cứng rắn hơn vì những lo ngại an ninh. Cả JPMorgan Chase và Charles Schwab đều xác nhận đang chặn AI agent truy cập vào tài khoản khách hàng.

Thương mại điện tử vẫn là một trong những chiến trường căng thẳng nhất. Amazon trước đây từng bước vào cuộc chiến pháp lý với Perplexity xoay quanh tính năng mua sắm tự động (agentic shopping), với lập luận rằng các bên mua sắm thứ ba phải tôn trọng quyết định của nhà cung cấp. Dù lệnh cấm chống lại Perplexity đã bị hủy bỏ sau phiên phúc thẩm vào tháng 8, Amazon vẫn nộp đơn khiếu nại sửa đổi và hiện đang chuyển hướng chú ý sang các agent khác. Gã khổng lồ bán lẻ tuyên bố việc trợ lý Muse của Meta tiếp tục truy cập vào hệ thống đã vi phạm chính sách của trang, đồng thời các vấn đề truy cập tương tự cũng bủa vây Dots của OpenAI, Instinct và Grok của xAI. Đáp lại, người đứng đầu xAI là Elon Musk nói đùa rằng ông có thể sẽ lập một đối thủ cạnh tranh với Amazon.

Xung đột giữa mô hình kinh doanh và trợ lý cá nhân

Sự căng thẳng này làm nổi bật xung đột cốt lõi giữa mô hình kinh doanh của các nền tảng và việc duyệt web tự hành. Như Perplexity từng lập luận trong tranh chấp với Amazon, các agent tự động bỏ qua hoàn toàn việc con người tiếp cận quảng cáo — nguồn thu sống còn của hầu hết các nền tảng số hiện nay.

Phía Meta đã lên tiếng bảo vệ hệ sinh thái agent, tuyên bố hồi đầu tháng rằng "từ chối một trợ lý cá nhân đồng nghĩa với việc từ chối chính khách hàng đứng sau nó", đồng thời bày tỏ mong muốn hợp tác cùng các doanh nghiệp. Để xây dựng những lựa chọn khả thi thay thế Amazon, Meta đã bắt tay hợp tác với hàng loạt nhà bán lẻ như Walmart, Gap, Sephora và Best Buy nhằm cho phép Muse mua hàng trên trang của họ; trong khi Shopify cũng mở cửa chào đón AI agent trên khắp các gian hàng thuộc hệ thống.

Dù vậy, rào cản thực tế vẫn tồn tại. Các báo cáo trực tuyến chỉ ra rằng người dùng vẫn gặp trục trặc khi thanh toán tại Walmart, trong khi Google đã gắn cờ "hoạt động đáng ngờ" đối với các tài khoản sử dụng Muse.

Thiệt hại ngoài ý muốn từ hệ thống chống bot

Ngoài các chính sách có chủ đích từ phía nền tảng, AI agent tự hành còn thường xuyên mắc vào lưới của các hệ thống phòng thủ chống bot tiêu chuẩn. Đơn vị cung cấp hạ tầng web Cloudflare — bên từng ra mắt tính năng một chạm để chặn bot thu thập dữ liệu AI vào năm 2025 — đã liên tục mở rộng các biện pháp chặn crawler do lo ngại chúng gây quá tải hạ tầng khi vừa lập chỉ mục (index) vừa trích xuất dữ liệu (scraping) cùng lúc.

Chris Canal, CEO của đơn vị đánh giá an toàn AI EquiStamp, nhận định rằng các hệ thống chống gian lận và chống cào dữ liệu nói chung khó tránh khỏi việc gắn cờ các AI agent. "Có đủ loại công cụ được thiết lập không phải để chặn agent, mà là để chặn các loại bot hay phần mềm có ý đồ lừa đảo, tấn công mạng nói chung," Canal chia sẻ. "Vô tình những AI agent này lại kích hoạt đúng các cơ chế bảo vệ đó."

Canal cảnh báo rằng thế bế tắc kỹ thuật số này có thể làm suy giảm giá trị thực tế của các nhà phát triển AI hàng đầu nếu hệ thống của họ bị cô lập khỏi các dịch vụ thiết yếu hàng ngày. Trong khi đó, người dùng thông thường có nguy cơ phải đối mặt với một môi trường web ngày càng phiền toái hơn, dày đặc các bước xác minh và mã CAPTCHA chỉ để chứng minh mình là người thật.