Pixel 11のGoogle Gemini、店舗への電話発信が可能に

Pixel 11でGeminiが店舗への通話を代行

Googleは、Pixel 11向けに「初期実験（early experiment）」機能の展開を開始した。これにより、AIアシスタントのGeminiがユーザーに代わって近隣の店舗へ電話をかけることが可能になる。同機能により、予定の調整や予約、商品の在庫確認といった日常的な音声でのやり取りをアシスタントが代行できるようになり、ユーザー自身が電話番号をダイヤルする必要がなくなる。

自動音声メニュー、リアルタイム文字起こし、人間への引き継ぎに対応

ユーザーは従来の電話をかける代わりに、Pixel 11上のアプリ内でGeminiに指示を出すことで処理を開始する。起動すると、Geminiが電話を発信し、自動アシスタントであることを名乗った上で、自動音声応答（IVR）メニューを操作し、保留音の待機を経て店舗のスタッフと直接会話を行う。

画面上にはリアルタイムで文字起こしが表示されるため、ユーザーは通話内容を常に把握でき、いつでも会話に割り込んで通話を引き継ぐことが可能だ。この機能はまず「アーリープレビュー」として米国限定で提供が開始され、Pixel 11で「Phone by Google」のパブリックベータ版に登録しているGeminiの有料プラン加入者が対象となる。

進化するGoogleの通話支援ツール

今回の新機能の展開は、Googleが進める音声自動化の取り組みのさらなる拡張を意味する。Googleは昨年、電話越しに小売店の在庫を確認する関連機能「Call for me」を発表していたが、当時のバージョンではユーザーが途中で通話に割り込むことはできなかった。

他の大手テック企業も同様の機能開発を進めている。MetaはAIエージェント「Muse AI」向けの自動通話システムを開発中だが、報道によると、その通話の裏側には人間のサポートが介在している可能性があると伝えられている。