Zoom ra mắt nền tảng quản trị doanh thu AI, quyết đấu Salesforce và HubSpot

Nước cờ mới của Zoom nhằm tìm lại đà tăng trưởng doanh nghiệp

Zoom Video Communications vừa chính thức ra mắt "hệ điều hành doanh thu" tích hợp AI (AI-powered Revenue OS) nhằm mở rộng dấu ấn ở phân khúc khách hàng doanh nghiệp. Động thái này đưa Zoom bước thẳng vào thị trường phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), đối đầu trực tiếp với những tên tuổi sừng sỏ như Salesforce hay HubSpot.

Đáng chú ý, Zoom công bố giải pháp này đúng vào ngày khai mạc hội nghị Dreamforce thường niên của chính Salesforce tại San Francisco – một trong những sự kiện công nghệ doanh nghiệp lớn nhất nước Mỹ. Từng là biểu tượng tăng trưởng bùng nổ trong giai đoạn phong tỏa đại dịch 2020–2021 nhờ công nghệ họp video, Zoom sau đó phải đối mặt với tình trạng tăng trưởng doanh thu chững lại rõ rệt và mất dần thị phần vào tay Microsoft Teams. Việc ra mắt Revenue OS đánh dấu bước chuyển mình quan trọng từ một ứng dụng họp trực tuyến đơn thuần thành nền tảng phần mềm doanh nghiệp đa năng.

Chi tiết nền tảng Revenue OS và đòn bẩy từ thương vụ Common Room

Hệ điều hành doanh thu mới của Zoom là một nền tảng hợp nhất, liên kết ba trụ cột: thấu hiểu hành vi người mua (buyer intelligence), dữ liệu hội thoại khách hàng và quy trình thực thi doanh thu. Song song với đó, Zoom bổ sung loạt tính năng mới vào bộ giải pháp Zoom Revenue Accelerator, bao gồm:

• Engage: Cho phép đội ngũ kinh doanh thiết lập các chuỗi tương tác bán hàng đa kênh có cấu trúc, bao gồm gửi email, gọi điện và xử lý tác vụ tự động.
• Forecast: Giúp doanh nghiệp chuyển hóa các tín hiệu ở từng thương vụ cụ thể thành số liệu dự báo doanh thu theo thời gian thực.

Khách hàng của Zoom cũng được tiếp cận công nghệ từ Common Room – nền tảng phân tích dữ liệu khách hàng và go-to-market ứng dụng AI bản địa mà Zoom đã thâu tóm vào tháng 7 với mức giá không được tiết lộ. Việc tích hợp Common Room cho phép kết nối sâu thông tin thị trường với công cụ bóc tách hội thoại và tiếp cận khách hàng.

Trước đó, để đa dạng hóa danh mục sản phẩm số hóa nơi làm việc, Zoom từng ra mắt nhiều công cụ như bộ trình chiếu Zoom Slides, Canvas, bảng tính tương tự Google Sheets và tính năng ZoomMate hỗ trợ kết nối với các ứng dụng bên thứ ba từ Microsoft, Google hay chính Salesforce.

Bài toán hóc búa trước sức ì của thị trường CRM

Theo Daren Brabham, chuyên gia phân tích tại ETR (thuộc Futurum Group), việc mua lại Common Room và tung ra Revenue OS phản ánh rõ nỗ lực tìm kiếm khách hàng mới của Zoom. Dữ liệu khảo sát từ ETR cho thấy số lượng doanh nghiệp bắt đầu sử dụng hoặc tăng chi tiêu cho Zoom đang thấp hơn nhóm doanh nghiệp cắt giảm ngân sách hoặc tìm giải pháp thay thế.

Dù được trang bị công nghệ AI mạnh mẽ hơn sau thương vụ M&A, Zoom vẫn phải đối mặt với thử thách rất lớn khi chen chân vào thị trường CRM vốn đã chật chội. Rào cản lớn nhất nằm ở "sức ì" của khách hàng: việc thiết lập dữ liệu và quy trình bán hàng trên các hệ thống như Salesforce hay HubSpot thường tốn rất nhiều thời gian và chi phí, khiến doanh nghiệp rất ngại chuyển đổi nền tảng.

Chuyên gia Daren Brabham nhận định, cơ hội để Zoom lôi kéo khách hàng từ các nền tảng CRM truyền thống sẽ phụ thuộc vào hai yếu tố then chốt: một chính sách giá đủ hấp dẫn và năng lực cung cấp các dịch vụ tư vấn hỗ trợ di chuyển dữ liệu (lift and shift) trơn tru, giúp doanh nghiệp chuyển đổi mà không làm gián đoạn vận hành.