Meta sửa đổi đề xuất AI sau khi chatbot hỏi thông tin cá nhân nhạy cảm

Sự việc diễn ra khi nào và ai liên quan

Vào ngày 11 /9/2026, Meta công bố sẽ điều chỉnh các gợi ý do chatbot AI đưa ra sau khi một video lan truyền trên mạng xã hội cho thấy công nghệ này đã hỏi những câu mang tính cá nhân sâu sắc về con gái của một người dùng Instagram. Sự việc được phát hiện khi người dùng Kalie Robins đăng tải video giải thích cách AI của Meta đề xuất một câu hỏi xâm phạm quyền riêng tư sau khi cô chia sẻ một đoạn clip ngắn lên Facebook.

Chi tiết vụ việc

Kalie Robins, một người dùng Instagram, đã đăng tải một đoạn video ngắn ghi lại cô và con đang hát trong xe. Ngay dưới video, chatbot của Meta xuất hiện một đề xuất: “Who is the child passenger?” (Ai là hành khách trẻ?). Khi Robins nhấn vào đề xuất này, chatbot không chỉ trả lời mà còn tự động thu thập thông tin từ các bài đăng cũ của cô và thậm chí là từ tài khoản của các người thân.

Theo lời kể của Robins, sau khi chọn gợi ý, AI của Meta đã đưa ra các câu hỏi tiếp theo như “Con bạn bao nhiêu tuổi?” và “Bạn đang sinh sống ở đâu?” Ngoài ra, chatbot còn hiển thị một loạt ảnh của các cô con gái, trong đó có một bức ảnh mà Robins khẳng định đã xóa đi nhiều năm trước. Điều này khiến cô cảm thấy quyền riêng tư của mình bị xâm phạm nghiêm trọng.

Meta đã tích hợp trợ lý AI vào bốn nền tảng lớn của mình: Facebook, Instagram, WhatsApp và Messenger. Trợ lý này có khả năng trả lời câu hỏi, viết bài đăng và tạo hình ảnh dựa trên dữ liệu người dùng đã có. Tuy nhiên, trong tháng 7/2026, công ty đã gỡ bỏ một tính năng cho phép người dùng tạo “deepfake” AI của người khác trên Instagram sau khi nhận được phản ứng dữ liệu tiêu cực mạnh mẽ.

Trong một tuyên bố gửi cho The Verge, đại diện Meta Dina El‑Kassaby thừa nhận công ty “đã không đạt chuẩn” và khẳng định “tính năng này không bao giờ nên đưa ra những câu hỏi như vậy cho người dùng”. Cô cho biết, “Chúng tôi đã tạo ra tính năng này nhằm giúp người dùng có thêm thông tin về các chủ đề hoặc bài đăng mà họ quan tâm. Khi ai đó nhấn vào một gợi ý, phản hồi được tạo ra dựa trên thông tin mà người dùng đã có quyền truy cập.”

El‑Kassaby giải thích rằng trong trường hợp của Robins, AI có thể đã trích xuất thông tin từ những video mà Kalie từng đề cập tới con mình. Công ty cam kết đã sửa chữa lỗi khiến chatbot đưa ra các đề xuất liên quan đến nội dung cá nhân, và sẽ tiếp tục giám sát để tránh tái diễn.

Bối cảnh và triển vọng

Vụ việc này xảy ra trong bối cảnh Meta đang mạnh dạn mở rộng khả năng AI trên toàn bộ hệ sinh thái mạng xã hội của mình, nhằm cạnh tranh với các đối thủ như OpenAI, Google và Anthropic. Khi các nền tảng lớn liên tục đưa ra các tính năng AI mới, vấn đề bảo mật và quyền riêng tư ngày càng trở thành mối quan ngại của người dùng và các nhà quản lý.

Sau khi gỡ bỏ tính năng tạo deepfake vào tháng 7, Meta đã phải đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ cộng đồng và các nhà bảo vệ quyền riêng tư. Sự cố hiện tại, dù không gây ra hậu quả pháp lý ngay lập tức, nhưng đã làm dấy lên câu hỏi về mức độ kiểm soát dữ liệu mà các mô hình AI của Meta có thể truy cập.

Nếu Meta không nhanh chóng củng cố các biện pháp bảo vệ và minh bạch hơn, công ty có thể mất niềm tin của người dùng, đặc biệt là trong các thị trường nhạy cảm như châu Âu và Việt Nam, nơi quy định về dữ liệu cá nhân ngày càng nghiêm ngặt. Đồng thời, các đối thủ cũng đang đầu tư mạnh vào các giải pháp AI “privacy‑by‑design”, điều này có thể làm cho Meta phải điều chỉnh lại chiến lược sản phẩm và chính sách dữ liệu để duy trì vị thế cạnh tranh.