Google thử nghiệm tính năng cho phép Gemini gọi điện thoại thay người dùng

Gemini nhận quyền thực hiện toàn bộ cuộc gọi đến doanh nghiệp

Google vừa triển khai một tính năng thử nghiệm mới trên dòng điện thoại Pixel 11, cho phép người dùng giao toàn bộ việc gọi điện tới các cơ sở kinh doanh địa phương cho trợ lý AI Gemini. Thay vì phải tự quay số và chờ đợi nhân viên bắt máy, người dùng giờ đây có thể nhờ Gemini thực hiện các tác vụ phổ biến như đặt bàn nhà hàng, kiểm tra xem sản phẩm còn hàng hay không hoặc dời lịch hẹn.

Đáng chú ý, người dùng thậm chí không cần phải bắt đầu cuộc gọi. Bạn chỉ việc yêu cầu ứng dụng Gemini trên điện thoại Pixel gọi điện thay mặt mình, AI sẽ tự động xử lý phần còn lại.

Cơ chế tự động điều hướng và quyền can thiệp theo thời gian thực

Theo thông tin từ Google, sau khi nhận lệnh, Gemini sẽ tự quay số đến doanh nghiệp, tự giới thiệu danh tính là AI đại diện cho người dùng, điều hướng qua các cây menu phím bấm tự động (IVR) và kiên nhẫn chờ máy khi đường dây bận. Khi nhân viên bên kia bắt máy, Gemini sẽ trực tiếp hội thoại để giải quyết yêu cầu cụ thể.

Trong suốt quá trình này, người dùng vẫn giữ toàn quyền kiểm soát. Màn hình điện thoại sẽ hiển thị bản ghi nội dung cuộc gọi trực tiếp (live transcript) theo thời gian thực. Bất cứ lúc nào cảm thấy cần thiết hoặc khi cuộc hội thoại phát sinh tình huống phức tạp, người dùng đều có thể nhấn nút để nhận lại quyền nghe gọi và trực tiếp trò chuyện với nhân viên.

Hiện tính năng này đang được phát hành dưới dạng bản dùng thử sớm (early preview), giới hạn cho những người dùng đăng ký các gói trả phí của Gemini và tham gia chương trình "Phone by Google Public Beta" trên thiết bị Pixel 11 tại Mỹ.

Nâng cấp từ "Call for me" và cuộc đua trợ lý ảo thực hiện tác vụ

Khả năng gọi điện của Gemini đánh dấu bước tiến lớn so với công cụ "Call for me" từng được Google công bố vào năm ngoái. Ở phiên bản trước, AI chỉ dừng lại ở mức gọi điện hỏi thông tin tồn kho của sản phẩm tại các cửa hàng lân cận và người dùng không có tùy chọn can thiệp trực tiếp vào cuộc gọi khi cần.

Xu hướng biến AI thành các "tác nhân" (agent) có khả năng tự thao tác thay con người trong thế giới thực cũng đang được các ông lớn công nghệ khác theo đuổi sát sao. Meta hiện cũng phát triển tính năng tự động gọi điện tương tự cho trợ lý AI Muse, dù một số báo cáo cho thấy hệ thống của Meta ở giai đoạn đầu có thể vẫn cần con người hỗ trợ phía sau hậu trường. Việc Google thương mại hóa tính năng này trên Gemini cho thấy hãng đang đẩy nhanh nỗ lực biến smartphone thành thiết bị AI chủ động, giảm thiểu tối đa các thao tác thủ công gây tốn thời gian cho người dùng.