GoFundMe: Từ nền tảng gây quỹ bình dân thành “cột trụ” hỗ trợ người Mỹ trong đại dịch

Khởi đầu: GoFundMe trở thành “cột trụ” hỗ trợ người Mỹ trong thời kỳ khủng hoảng

Vào đầu tháng 3‑2020, khi dịch COVID‑19 bắt đầu lan rộng và làm rúng động toàn bộ nền kinh tế Mỹ, Tim Cadogan được bổ nhiệm làm Giám đốc điều hành (CEO) của GoFundMe – nền tảng gây quỹ trực tuyến nổi tiếng. Ngay sau khi nhận nhiệm vụ, Cadogan chứng kiến một sự chuyển mình chưa từng có: nền tảng không còn chỉ là nơi mọi người quyên góp cho các mục tiêu nhẹ nhàng như đồng phục thể thao hay khởi nghiệp, mà nhanh chóng trở thành “cột trụ” cho hàng triệu người Mỹ cần hỗ trợ y tế và doanh nghiệp nhỏ trong bối cảnh đại dịch bùng phát.

Chi tiết: Hành trình dẫn dắt GoFundMe qua đại dịch và những con số ấn tượng

Tim Cadogan bắt đầu công việc vào ngày 2 /3 /2020, chỉ một tuần trước khi dịch bệnh được công nhận là “đại dịch” tại Hoa Kỳ. Ngay trong tuần đầu tiên, GoFundMe đã chuyển sang làm việc từ xa và đồng thời phải đối mặt với khối lượng yêu cầu gây quỹ tăng vọt. “Chúng tôi giúp mọi người giúp nhau,” Cadogan nhấn mạnh trong buổi phỏng vấn, “đó là sứ mệnh cốt lõi và cũng là lý do nền tảng trở thành một phần không thể thiếu của văn hoá Mỹ.”

Mở rộng toàn cầu và phản ứng nhanh

GoFundMe hoạt động tại hơn 20 quốc gia, trong đó Ý là một trong những thị trường châu Âu đầu tiên chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh. Cadogan cho biết, “Khi Italia đối mặt với làn sóng đầu tiên, chúng tôi đã phải chuẩn bị sẵn sàng cho một lượng lớn các chiến dịch gây quỹ quốc tế.”

Các loại chiến dịch và thách thức vận hành

• Chi phí y tế: Theo Cadogan, chi phí y tế luôn là danh mục gây quỹ lớn nhất trên nền tảng, và trong năm 2020, nhu cầu này bùng nổ khi hàng triệu người mất việc và không còn khả năng chi trả cho các dịch vụ y tế.
• Doanh nghiệp nhỏ: Hàng chục nghìn chiến dịch được khởi tạo bởi khách hàng trung thành của các nhà hàng, quán bar, và các địa điểm âm nhạc khi các cơ sở này phải đóng cửa hoặc giảm giờ hoạt động. “Một khách hàng đã nói: ‘Tôi yêu nhà hàng địa phương của mình, tôi muốn giúp nhân viên bếp và phục vụ qua GoFundMe,’” Cadogan nhớ lại.
• Quy trình KYC/KYB: Đối với các cá nhân, việc rút tiền yêu cầu qua quy trình “Know Your Customer” (KYC). Đối với doanh nghiệp, quy trình “Know Your Business” (KYB) phức tạp hơn, đòi hỏi giấy tờ chứng minh. Khi nhiều doanh nghiệp ngừng hoạt động, việc thu thập giấy tờ trở nên khó khăn, buộc GoFundMe và các đối tác xử lý thanh toán phải tìm cách thích nghi nhanh chóng.

Tăng trưởng nhận diện thương hiệu

Sự bùng nổ nhu cầu gây quỹ đã kéo theo mức độ nhận diện thương hiệu của GoFundMe tăng đáng kể. Trước đại dịch, mức nhận diện không có hỗ trợ (unaided awareness) của người tiêu dùng chỉ ở mức “giữa 30‑40%”. Đến cuối năm 2020, con số này đã tăng lên khoảng 70%, trong khi nhận diện có hỗ trợ (aided awareness) đạt trên 90%. “Gần như mọi người đều biết đến GoFundMe,” Cadogan khẳng định.

Cân bằng lợi nhuận và trách nhiệm xã hội

Mặc dù là công ty có lợi nhuận, GoFundMe vẫn thu phí và tip từ các chiến dịch, đồng thời chịu áp lực phải mở rộng quy mô kinh doanh. Cadogan cho biết, “Chúng tôi luôn phải cân nhắc giữa việc tạo ra lợi nhuận và việc không muốn trở thành một công cụ khai thác cho các vấn đề xã hội nghiêm trọng như bất bình đẳng y tế hay thiếu hụt an sinh xã hội.”

Bối cảnh: GoFundMe trong xu hướng gây quỹ kỹ thuật số và hệ thống y tế Mỹ

Nền y tế Mỹ đã luôn chịu áp lực từ chi phí cao và hệ thống bảo hiểm chưa phủ sóng hết mọi người. Khi đại dịch bùng phát, khoảng 70% người Mỹ đã phải trả tiền mặt cho các dịch vụ y tế, khiến nền tảng gây quỹ trở thành “cầu nối” tạm thời giữa bệnh nhân và nguồn tài trợ. Điều này không chỉ diễn ra ở Mỹ mà còn lan rộng tới các thị trường khác mà GoFundMe hoạt động, phản ánh một thực tế toàn cầu: các nền tảng gây quỹ số đang lấp đầy khoảng trống do các hệ thống an sinh xã hội yếu kém.

Trong khi các đối thủ như Kickstarter hay Indiegogo tập trung vào dự án sáng tạo và khởi nghiệp, GoFundMe đã định vị mình như “công cụ cứu trợ khẩn cấp” cho các nhu cầu thiết yếu. Sự tăng trưởng nhanh chóng của nhận diện và khối lượng chiến dịch trong giai đoạn 2020‑2021 cho thấy xu hướng người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào các nền tảng kỹ thuật số để giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân và cộng đồng.

Như Cadogan đã nêu, “GoFundMe đã trở thành một phần chịu tải của xã hội Mỹ, giống như Zoom đối với doanh nghiệp trong thời gian ngắn.” Khi nền kinh tế và hệ thống y tế tiếp tục đối mặt với những thách thức mới, vai trò của GoFundMe – một công ty lợi nhuận nhưng đồng thời là “cầu nối” xã hội – có thể sẽ còn được mở rộng, đồng thời đặt ra câu hỏi về cách các nền tảng số có thể cân bằng lợi nhuận và trách nhiệm xã hội trong bối cảnh khủng hoảng toàn cầu.