Feedly gặp trục trặc kéo dài một tuần, nguyên nhân là lỗi phần mềm chứ không phải chuyển hướng AI
Ứng dụng đọc RSS lớn nhất thế giới Feedly bị chậm chạp và treo trong hơn một tuần; công ty khẳng định vấn đề do lỗi kỹ thuật và đang khắc phục.
Sự cố kéo dài của Feedly và nguyên nhân lỗi phần mềm
Vào đầu tuần này, người dùng trả phí của Feedly – nền tảng đọc RSS độc lập lớn nhất toàn cầu – bắt đầu phản ánh một vấn đề nghiêm trọng: giao diện web của dịch vụ chậm chạp tới mức không thể sử dụng. Sự cố đã kéo dài hơn một tuần, khiến hàng triệu người dùng phải chờ đợi lâu khi lướt qua các nguồn tin. Một số thành viên cộng đồng trên Reddit còn cho biết ứng dụng iOS của Feedly, bao gồm cả bản beta iOS 27, không khởi động được. Ngoài ra, phiên bản “Classic” của ứng dụng di động, vốn được một bộ phận nhỏ người dùng ưa chuộng, đã bị gỡ bỏ mà không có thông báo trước, gây thêm bất bình.
Chi tiết sự cố và phản hồi của Feedly
Theo số liệu công bố trên trang chủ, Feedly hiện có khoảng 15 triệu người dùng, vượt qua các đối thủ như Inoreader (dựa trên web) và các ứng dụng desktop như NetNewsWire, Reeder. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, người dùng đã gặp phải ba vấn đề chính:
- Web app chậm cực độ – Nhiều người dùng mô tả việc duyệt các feed mất tới vài phút, khiến việc cập nhật tin tức trở nên “khó chịu”. Các bình luận trên Reddit ghi nhận rằng “ứng dụng gần như không thể dùng được”.
- Ứng dụng iOS lỗi – Các báo cáo cho biết ứng dụng không tải được nội dung, ngay cả trên bản beta iOS 27. Người dùng cũng phản ánh rằng yêu cầu hỗ trợ của họ không được trả lời.
- Feedly Classic bị ngừng – Hai tuần trước, Feedly đã ngừng cung cấp phiên bản Classic trên cả iOS và Android vì không đáp ứng được các yêu cầu mới của hệ điều hành. Khi đó, chỉ còn vài trăm người dùng hoạt động, nhưng công ty không thông báo trước cho họ.
Đối với các vấn đề trên, CEO Edwin Khodabakchian đã trả lời TechCrunch, nhấn mạnh rằng “RSS vẫn là một ưu tiên”. Ông giải thích rằng dù Feedly đang đẩy mạnh sản phẩm trí tuệ mạng (CTI) để giúp doanh nghiệp phát hiện mối đe dọa và cung cấp thông tin tùy chỉnh, việc duy trì khả năng đọc tin nhanh, mượt mà vẫn là “nhiệm vụ cốt lõi”.
Khodabakchian cho biết đội ngũ front‑end đã xác định được lỗi: “Bug xuất hiện khi người dùng dùng chức năng ‘Mark as Read’ trên tài khoản có rất nhiều thư mục”. Đội kỹ thuật đã đưa ra bản vá vào ngày thứ Sáu (ngày 9/8), nhưng công ty vẫn đang kiểm tra xem liệu bản vá có giải quyết triệt để cho mọi người dùng hay chưa.
Về phiên bản Classic, ông xác nhận việc ngừng hỗ trợ đã được thực hiện “hai tuần trước” vì không còn đáp ứng được một số tiêu chuẩn của iOS và Android. “Khi đó, chỉ còn vài trăm người dùng hoạt động, và chúng tôi không gửi thông báo trước cho họ”, ông thừa nhận.
Cuối cùng, về lỗi iOS hiện tại, Khodabakchian nói “tôi không biết chi tiết, nhưng Feedly sẽ điều tra và khắc phục nhanh chóng”. Ông nhấn mạnh công ty vẫn đang đầu tư mạnh vào các ứng dụng iOS và Android chính.
Bối cảnh thị trường RSS và chiến lược AI của Feedly
Feedly đã trở thành “kế thừa” của Google Reader sau khi Google đóng cửa dịch vụ này vào năm 2013. Với 15 triệu người dùng, Feedly hiện đứng đầu thị trường đọc RSS, vượt qua các đối thủ như Inoreader (dựa trên web) và các phần mềm desktop. Tuy nhiên, trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chuyển sang các nền tảng tin tức tích hợp (Apple News, Google News) và mạng xã hội, thị trường RSS luôn có quy mô hạn chế.
Để duy trì tăng trưởng, Feedly đã chuyển hướng sang cung cấp dịch vụ trí tuệ mạng (CTI), cho phép doanh nghiệp theo dõi các mối đe dọa mới và nhận thông tin tùy chỉnh. Sản phẩm này được quảng cáo nổi bật trên trang chủ, cho thấy công ty đang cố gắng mở rộng sang lĩnh vực AI và an ninh mạng. Tuy nhiên, các sự cố kỹ thuật gần đây đặt ra câu hỏi: Feedly có đang bỏ quên khách hàng RSS truyền thống để tập trung vào AI không?
Theo lời CEO, “việc khắc phục lỗi RSS vẫn là ưu tiên, vì cộng đồng CTI của chúng tôi vẫn dựa vào khả năng đọc tin nhanh”. Nếu bản vá được triển khai thành công, Feedly có thể ổn định lại dịch vụ cốt lõi và tiếp tục phát triển các giải pháp AI cho doanh nghiệp mà không làm mất đi người dùng trung thành. Trong thời gian ngắn tới, việc giám sát phản hồi của người dùng sẽ là thước đo quan trọng cho chiến lược “pivot” này.
