Albertsons bắt tay OpenAI: Đưa chuỗi siêu thị Safeway lên thẳng ChatGPT

Đưa toàn bộ hành trình đi chợ vào giao diện chatbot

Albertsons Companies – một trong những tập đoàn bán lẻ thực phẩm hàng đầu nước Mỹ – vừa công bố mở rộng mối quan hệ hợp tác chiến lược với OpenAI. Điểm nhấn đáng chú ý nhất của thỏa thuận là việc tích hợp trải nghiệm mua sắm của chuỗi siêu thị Safeway vào ChatGPT, cho phép hàng triệu người tiêu dùng chuyển trực tiếp từ ý tưởng bữa ăn sang bước thanh toán ngay trong giao diện trò chuyện.

Sự hợp tác này không chỉ dừng ở tính năng mua sắm đối ngoại dành cho người dùng cuối, mà còn bao quát toàn diện quy trình nội bộ của Albertsons thông qua ChatGPT Enterprise và OpenAI API, nhằm cải tổ cách vận hành của chuỗi bán lẻ khổng lồ này từ trong ra ngoài.

Mua sắm Safeway qua ChatGPT và số hóa chuỗi hơn 2.200 siêu thị

Với mạng lưới hơn 2.200 cửa hàng trên toàn nước Mỹ (bao gồm các thương hiệu như Albertsons, Safeway, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME và Tom Thumb) và phục vụ trên 36 triệu lượt khách mỗi tuần, Albertsons đang biến AI thành mắt xích cốt lõi trong hoạt động thường nhật.

Trải nghiệm mới với Safeway trên ChatGPT cho phép người tiêu dùng bắt đầu bằng một bức ảnh chụp nguyên liệu, một danh sách viết tay hoặc chỉ bằng câu lệnh tự nhiên:

• "Lên thực đơn tối ăn pizza cho 4 người."
• "Gợi ý bữa tối nhanh từ quầy đồ ăn chế biến sẵn (deli)."
• "Mua lại đồ ăn sáng và đồ ăn vặt bằng các nhãn hàng riêng của siêu thị."

Dựa trên yêu cầu đó, ChatGPT sẽ tự động đề xuất sản phẩm phù hợp, tìm kiếm các chương trình giảm giá, xếp đồ vào giỏ hàng và chuyển hướng người dùng đến Safeway để hoàn tất thanh toán. Bà Jill Pavlovich, Phó chủ tịch cấp cao (SVP) mảng Trải nghiệm Khách hàng Kỹ thuật số tại Albertsons, cho biết đây là giải pháp thực tế giúp giảm bớt trở ngại và đơn giản hóa việc mua sắm hằng ngày. Tính năng này được phát triển dựa trên trợ lý ảo mua sắm sẵn có và năng lực "Ask AI" của hãng, đồng thời sẽ được mở rộng sang các thương hiệu khác cùng hệ thống trong thời gian tới.

Ở phía hậu trường, Albertsons triển khai ChatGPT Enterprise cho các đội ngũ phát triển công nghệ bán lẻ và nhiều bộ phận kinh doanh. Doanh nghiệp này kết hợp các mô hình dự đoán sẵn có với AI tạo sinh qua OpenAI API nhằm đưa ra các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa, dự báo nhu cầu nhập hàng và tối ưu hóa các chiến dịch khuyến mại dựa trên dữ liệu.

Đòn bẩy đưa AI tạo sinh thâm nhập sâu vào thói quen tiêu dùng

Bán lẻ tạp hóa là lĩnh vực phụ thuộc vào hàng triệu quyết định nhỏ lẻ mỗi ngày: từ việc siêu thị chọn mặt hàng nào để giảm giá, nhân viên sắp xếp quầy kệ ra sao, cho đến việc người tiêu dùng băn khoăn "hôm nay ăn gì". Theo khảo sát người tiêu dùng Mỹ của tổ chức dunnhumby, người mua sắm có xu hướng cởi mở với việc dùng AI cho nhu cầu thực phẩm và tạp hóa hơn so với các nhóm mặt hàng khác.

Cái bắt tay giữa Albertsons và OpenAI phản ánh rõ xu hướng "thương mại đàm thoại" (conversational commerce), nơi AI không chỉ đóng vai trò hỗ trợ trả lời câu hỏi mà trực tiếp tham gia vào phễu chuyển đổi thương mại điện tử. Với việc các tập đoàn bán lẻ lớn kiểm nghiệm công nghệ trên quy mô hàng chục triệu người dùng, ranh giới giữa một công cụ tra cứu thông tin và một nền tảng bán hàng trực tuyến đang ngày càng mờ nhạt.